调查问卷设计的注意事项.doc

宁波理工学院毕业设计(论文 题 目 家装企业顾客关系质量评价与实证研究 i 4.家装企业顾客关系质量评价实证研究 4.1构建家装企业顾客关系质量评价模型 在对关系质量的三大维度:满意、信任、承诺的分析基础上,本文提出了一个较为简单的家装企业顾客关系质量模型,如图4.1所示。 图4.1 家装企业顾客关系质量模型 4.1.1评价指标的建立 表4.1 家装企业顾客关系质量评价指标体系 1 设计作品及风格; 施工人员满意总体印象; 沟通过程是否愉快; 施工人员的施工技术; 工作效率; 资料来源:由作者提出 家装企业顾客关系质量研究调查 尊敬的先生/女士: 您好!首先非常感谢您参与本次问卷调查,这是一份关于家装企业顾客关系质量评价的调查问卷,请您对以下问题进行回答,在您选择的选项前打上“√”号。 本调查只为毕业论文研究用,绝不用于任何商业用途。调查采用匿名制,所有个案信息材料只作为统计分析的基础,在研究和使用的过程中,将对您回答问题的 2 相关信息严格保密,在此衷心感谢您的合作,谢谢! 浙江大学宁波理工学院 第一部分:基本信息 1.您的性别:□男□女 2.您的年龄:□18—25岁□26—35岁□36—45岁□46—65岁□65岁 以上 3.您家庭的月收入:□5000元以下□5000—10000元□10001—15000 元□15001—20000元□20000元以上 □1次□2次□3次□3次以上 5.您每次装修的花费大致在多少? □5万元以下□5万-10万元□10万-15万元 □15万-20万元□20万元以上 6.哪些家装企业为您提供过装修服务(可多选? □名邦□东易日升□龙发□南鸿□中冠□十杰□南天 □鼎鑫□博海□其他 7.在为您装修过的家装企业中,令您感受比较深(正面或负面均可的是哪一 3 4 浙江大学宁波理工学院毕业论文 致谢 在论文的撰写过程中，遇到了许多问题。在这里，十分感谢和我一起走过 来的老师和同学。 首先要感谢本论文的指导老师，在她的悉心指导下论文才得以顺利完成。 从论文的构思、开题、资料收集到修改定稿，老师倾注了大量的心血，在指导 论文总体框架、深入细致地分析论文写作要点的前提下，使笔者对论文的整体 有了把握，找准了切入点。 其次要感谢宁波家装企业及其顾客，是他们的支持与配合完善了本课题。 最后，笔者非常感谢一直关心和支持作者的亲人、朋友以及同学们，感谢 浙江大学宁波理工学院。 由于撰写时间仓促，难免存在不足，望广大读者批评指正。 5 浙江大学宁波理工学院毕业论文 1