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通过二天专职讲师的电话销售培训讲解，使我对客户服务和电话销售技巧有了更进一步的认识，从以 通过二天专职讲师的电话销售培训讲解，使我对客户服务和电话销售技巧有了更进一步的认识，从以 前的盲 目无详细思路的摸索工作，转变到对工作有了一定的条理步骤，收获很大，相信对今后的工作 前的盲 目无详细思路的摸索工作，转变到对工作有了一定的条理步骤，收获很大，相信对今后的工作 会产生不小的影响，使自己可以变得更加专业和干练 ！ 会产生不小的影响，使自己可以变得更加专业和干练 ！ 一．了解客户需求心理 一．了解客户需求心理 公司要获取利润，就要有客户源支持，那么客户的需求心理成为我们每一个 “企业主人”的必 公司要获取利润，就要有客户源支持，那么客户的需求心理成为我们每一个 “企业主人”的必 备知识，需要我们从客户的角度去想问题去解决问题，客户主要有五点在意敏感： 备知识，需要我们从客户的角度去想问题去解决问题，客户主要有五点在意敏感： 1．便利 1．便利 客人较多都是商务型会员，对于他们来讲，讲究效率，迅速便捷这是首要需求 客人较多都是商务型会员，对于他们来讲，讲究效率，迅速便捷这是首要需求 2．价格 2．价格 这一点是所有人都关心的，包括我们自己，谁都希望物美价廉，以较低的价格享受最好的服务， 这一点是所有人都关心的，包括我们自己，谁都希望物美价廉，以较低的价格享受最好的服务， 人之常心 人之常心 3．从众 3．从众 中国人都有一种从众意识，如果周边的人都在使用一种服务或享受同一种生活，那么他也会出 中国人都有一种从众意识，如果周边的人都在使用一种服务或享受同一种生活，那么他也会出 于好奇，安全，跟从大家,以后可以说商务人士都在用 E 龙 （相关词：双赢销售） 于好奇，安全，跟从大家,以后可以说商务人士都在用 E 龙 （相关词：双赢销售） 4．及时的专业信息 4．及时的专业信息 从客人的角度来讲，我们就是他们的专家，因此及时提供准确无误的信息，给人客人一种被重 从客人的角度来讲，我们就是他们的专家，因此及时提供准确无误的信息，给人客人一种被重 视，关注的感觉 视，关注的感觉 5．情感上的认同 5．情感上的认同 适当给客人以赞美，认可，同情，博得客人心理上的安慰 适当给客人以赞美，认可，同情，博得客人心理上的安慰 二．赢得客户的忠诚 二．赢得客户的忠诚 客户的忠诚是我们的安慰和对 自己工作的认可，只有这样我们才会永远门庭若市，要做到这一 客户的忠诚是我们的安慰和对 自己工作的认可，只有这样我们才会永远门庭若市，要做到这一 点，必须真诚的对待每一个会员提出的需求和问题，及时给予解决和帮助，要把握住每一个有需求的 点，必须真诚的对待每一个会员提出的需求和问题，及时给予解决和帮助，要把握住每一个有需求的 客户，联系一个就是一个,让他成为我们企业实实在