危机管理与公众沟通的基本概念.pptx

危机管理与公众沟通培训;公众沟通与公共危机管理;培训目录;前 言;第一讲公共关系的基本概念;一、公共关系的定义;二、公共关系管理;三、公共关系目标;四、公共关系要素;五、公共关系功能;第二讲公共关系危机的特征;一、危机的定义;二、公共关系危机的特征;案例：“砒霜门”事件; 2009年3月30日下午，江西萍乡市开发区横板村16组村民陈某被该区城管人员一、二十人群殴致死，事后家属抬着尸体封堵了境内320国道路段，抗议城管暴行，引发近万名群众围观，320国道陷入瘫痪状态，经萍乡市公安局派出数百名警力才得予疏通。;三、公共关系危机的聚焦;四、舆论危机的表现形式;第三讲公共关系危机的类型;危机的类型;二、公共关系危机的成因;三、公共关系危机管理的误区;四、议题处理与舆论危机;议题处理;第四讲公共关系危机的沟通;一、公关危机管理的定义;二、哪些情况容易发生危机;三、危机管理的三个阶段;四、制定危机应变方案;制定危机应变方案;五、危机传播的三原则;六、危机传播的基本策略;案例：阿波罗11号登月计划的预案关于月球灾难（白宫准备的悼词）;七、处理危机时易犯的错误;八、危机传播，面对媒体大忌;九、危机公关“5S原则”;课后作业：十大案例分析; 十、媒介攻略“四个一” ;十一、与媒体建立良好的关系;十二、公关部门的四个能力;十三、选择合适的新闻发言人：;十四、新闻发言人基本原则;十五、做好发布会的策划准备工作;十六、确定对外公布的信息, 准备好新闻稿;更要注意：;十七、全方位配合记者采访;十八、正确对待曝光的报道或失实的报道 ;职场得意 事业辉煌 ;人生只有必然，没有偶然。。五月-20五月-20Monday, May 11, 2020 不知不觉中人就发霉了，所以千万不要不知不觉。。22:19:4022:19:4022:195/11/2020 10:19:40 PM 以诚感人者，人亦诚而应。。五月-2022:19:4022:19May-2011-May-20 不入虎穴,焉得虎子？ 没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。22:19:4022:19:4022:19Monday, May 11, 2020 没本事的男人才会要死要活。。五月-20五月-2022:19:4022:19:40May 11, 2020 省钱就是挣钱。。2020-05-1110:19 下午五月-20五月-20 人在世上练，刀在石上磨。。11 五月 202010:19:40 下午22:19:40五月-20 属于自己的，不要放弃；别人得到的，切莫妒忌。。五月 2010:19 下午五月-2022:19May 11, 2020 青霄有路终须到，金榜无名誓不休。。2020-05-11 22:19:4022:19:4011 May 2020 质量赢得顾客，信誉创造效益。。10:19:40 下午10:19 下午22:19:40五月-20 一辈子专心做一件事情。。五月-20五月-2022:1922:19:4022:19:40May-20 若不能从根本着手，奢谈企业管理是没有用的。管理没有秘诀，只看肯不肯努力下功夫，凡事求其合理化，企业经营管理的理念应是追根究底，止于至善。。2020-05-11 22:19:40Monday, May 11, 2020 我只有在工作得很久而还不停歇的时候，才觉得自己的精神轻快，也觉得自己找到了活着的理由。。五月-202020-05-11 22:19:40五月-20