商务礼仪训完整版.ppt

新疆通信规划设计院 目录 一． 礼仪的概述 二． 商务礼仪之形象设计 三． 新疆主要少数民族礼仪礼俗 四． 商务礼仪的应用 – 办公室礼仪 – 会面礼仪 – 坐次礼仪 – 演练与自检 ? 微笑礼仪 ? 同事间礼仪 ? 电话礼仪 ? 接待拜访 新疆通信规划设计院 国际通用礼仪：微笑 一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他 的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的 生活、工作中是否面带微笑呢？ 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，良好的第一印象来 源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能 赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 新疆通信规划设计院 训练微笑的方式 分两步： ? 第一步，大家做到嘴角上扬，笑肌 收紧，露出牙齿。 ? 第二步，大家做到眼角上扬，神采 飞扬，这样才能使整张脸充满笑意， 让人感觉亲切而不职业化。 微笑的主要特征是：面含笑意，但 笑容不甚明显。一般情况下，人们 在微笑时，是不闻其声，不见其牙 齿的。 新疆通信规划设计院 注意事项 ? 与对方保持正视的微笑 ? 接受对方的目光 ? 微笑应该贯穿礼仪行为的整个 过程 保持微笑，一可以调节情绪；二可以消除隔阂；三可以获取回报；四有益身心健康。 如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸！ 新疆通信规划设计院 同事间礼仪 常见的问候场景和礼貌用语 1. 早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！” 2. 因公外出应向部门的其他人打招呼 3. 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 4. 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等。 5. 在工作中任何需要麻烦他人的时候，“请”字都必须挂在嘴边。 6. 凡是别人为你服务、做事和帮忙，无论给与你的帮助是多么的微不足 道，都要说声“谢谢”。 7. 无论何时何地打扰了别人，都必须说声“对不起”。 8. 其他常用的礼貌用语有： 麻烦您 劳驾打扰了 好的 清楚 先生或小姐欢迎 贵公司 请问 请稍等 没关系 不客气见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托 … 1 新疆通信规划设计院 同事间的礼仪 同事质检、下属与领导间的礼仪 2 尊重下属的人格——这是领导最基本的修养和对下属最基本的礼仪。 善于听取下属的意见和建议。 宽待下属——领导心胸要开阔，对下属的失礼失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误。 尊重有才干的下属。 下属对领导 尊重领导——应自觉维护领导职务及职位应有的尊严，公开场合不宜采用有失双方身份的方式 进行交流，确实有意见分歧，选择适当场合交换意见。 遵从领导指挥——对领导在工作方面的安排、命令、指令、口令应服从。 对领导的工作不能求全责备——应多提意见、建议；不要在同事之间随意议论领导、指责领导。 提建议要讲求方法——一定要考虑场合和方式方法，以使领导易于接受。 领导对下属 尊重同事，行为举止有尺有度；物质上的往来应有是非标准。 对同事的困难应给予关心和慰问，对力所能及的事应尽心帮忙。 不在背后议论同事的隐私；不说长道短，不搬弄是非。 同事之间 新疆通信规划设计院 同事间礼仪 换个更好的表达方式 1 、“我不知道”应该说“我想想看” 2 、“不”应该说“我能做到的是……” 3 、“那不是我的工作”应该说“这件事该由某人来帮助您” 4 、那不是我的错”应该说“让我们来看看这件事该怎么解决” 5 、“这事您应该找我们经理说”应该说“我能帮助您解决” 6 、“您什么时候需要”应该说“我会尽力的” 7 、“我忙着呢”应该说“请稍候” 8 、“再给我回电话好了”应该说“我会给您打电话的” 3 新疆通信规划设计院 电话礼仪 ? 迅速准确的接听 ? 清晰愉快的第一声 ?