非常经典物业管理费催缴方案.pptVIP

司别峰 非常经典的物业管理费催 缴方案 万科物业上海区域总:武良里 2014年6月12日  ◆一目的 ◆规范物业管理综合服务费/水电公摊催缴工作,实行责任到 人,确保单元物业管理综合服务费/水电公摊正常收取。 二适用范围 ●适用于物业公司全体员工。 ◆三职责 ◆项目经理/主任/副主任负责监督员工的服务行为 ◆全体员工负责按照本规程开展催缴工作。 ●四支持文件 ●《物业管理综合服务费/水电公摊催缴记录表》(以下简称 《催缴记录表》)  ◆五催费流程说明 催缴前 根据本小区实际约定的费用交纳时间,准时派发《交费通知单》到每户业主本人,如无法送 达本人及其亲属则次派发到该户信报箱 在缴款单的约定时间内未来交费的单元,客户服务中电对其进行数量统计及情况分类,并编 制《物业管理综合服务费/水电公摊催缴记录表》。 《物业管理综合服务费/水电公摊催缴记录表》须明确以下内容:房号、业主姓名、联系电 话、欠费金额。 项目经理/主任根据欠费单元数量及欠费单元催缴疑难程度,平均分配给物业助理,明确每 位物业助理的催缴工作量。 崔缴前,物业助理必须将分配到各自负贡的《物业管理综合服务费/水电公摊催缴记录表》 进行全面了解,核查其欠费单元是否存有历史遗留问题。  ◆注:根据催缴经验总结,部分业主通常在催缴中会谈到以 往的历史遗留问题,为使物业助理能