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商场经营状况的调查报告 二、尚不景气的原因 （ 一 ） 主观原因。一是经营管理思想和现行管理机制与当 前竞争日益激烈的市场形势不相符 , 存有很大差距。特别是 在经营策略和用工制度上受多年来传统观念的制约 , 难以与该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 其他社会上的商场相竞争。因此 , 从管理角度讲 , 难度较大。 二是商场员工主人翁意识不强 , 在服务质量和服务态度上与 其他社会商场相比差距较大。由于商场原属公有制单位 , 商 场收入不与职工经济利益挂钩 , 职工到月拿工资 , 干多干少 一个样 ,干好干坏一个样。现在一下子变为自主经营 ,自负盈该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 亏单位 , 职工不能及时调整心态 , 吃“大锅饭”的思想观念根 深蒂固。另外 ,现在都讲花钱买服务 ,而** 商场的员工缺乏主 动引导顾客消费的经验 , 在服务质量上距顾客的要求差距较 大 , 未能让顾客享受“上帝”的感觉 , 这也是造成商场困境的 主要原因之一。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 二 ） 客观原因。一是地势较偏。由于总场近几年的发展 比较快 , 广大职工的居住中心转向东北 , 致使商场离繁华地 段教远 , 影响营业额。二是广大职工的消费观念的改变。随 着职工收入水平的提高 , 居民的生活水平和消费水平也在不 断提高 , 一些人愿意到大城市购物。三