关键绩效指标的分解与执行PPT_115页-最热门的好东西.ppt

63 常用关键绩效指标 客户类 – 客户满意度 – 客户忠诚度 – 市场份额 – 客户投诉 – 客户数 – 营销成本占销售量的百分比 – 品牌认知度 – 销售量 – 单位渠道销售量 – 参加贸易展览会的次数 – 一次投诉解决数 – 客户保留 – 新客户收入占比 64 常用关键绩效指标 内部流程 – 单位交易平均成本 – 及时交付时间 – 平均提前时间 – 存货周转率 – 研发费用 – 客户响应时间 – 平均流程周期 – 内部满意度 – 新产品上市时间 – 新产品引进时间 – 返工率或数 65 常用关键绩效指标 学习与成长 – 员工加入专业或行业协会人数 – 平均客户培训投资 – 平均服务年限 – 参加交叉培训的员工人数 – 员工流失率 – 员工满意度 – 员工工作效率 – 培训时数 – 及时完成绩效评估次数 66 关键绩效指标的设定 构面 战略举措（关键成功因素） 关键绩效指标 财务 ? 提高新产品收入 ? 新业务收入占总收入比重 ? 新业务发展投资回报率 客户 ? 开发新客户 ? 净增客户数 ? 客户数市场份额 ? 企业美誉度 ? 客户对