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EXIT 内部审计人员如何做好沟通 2011.10.25 EXIT 2 内部审计人员如何做好沟通？ 主要内容： 一、什么是沟通 二、为什么要沟通 三、沟通的作用 四、需要与什么人沟通 五、沟通的主要方式 六、如何进行有效的沟通 七、沟通中必须注意的几个问题 八、沟通中注意把握的几个原则 EXIT 3 错觉图 EXIT 4 错觉图 2 EXIT 5 错觉图 3 EXIT 6 一、什么是沟通？ 1 、沟通的定义： 沟通是人与人之间、人与 群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求 思想达成一致和感情的通畅。 通俗来说：沟通就是信息传与受的行为，发 送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并 寻求反馈以达到相互理解的过程。 EXIT 7 一、什么是沟通？ 释义：－－挖沟使两水相通。 －－指使彼此通连；相通。 －－沟通是为了一个设定的目标， 把信息、思想和情感在个人或群体间 传递，并且达成共同协议的过程。 沟通有三大要素，即：①要有一个 明确的目标；②达成共同的协议；③ 沟通信息、思想和情感。