邮政服务质量监督检查管理培训的资料.pptVIP

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2020-07-10 发布于福建
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邮政服务质量监督检查管理培训的资料.ppt

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中邮邮政服务质量监督检查管理服务质量监督检查部中邮」目录 2019年服务质量主要工作服务质量方面存在的问题 12019年服质量理工作重点湖北恩施安全服务管理经验中邮省公司在2019年主要工作一是进一步完善通信服务质量考核评比。修订下发了《山东郎政通信服务质量奖惩考核办法》。进一步充实了通信服务质量考核评比指标,扩大了奖惩考核范围,特别是加大了对各专业的奖惩考核力度是细化专业检查标准结合各专业发展要点,针对专业风险点检查频次和标准进行细化,进一步提升专业管控水平三是第三方暗查及满意度调查投资30多万元,聘请第三方神秘人开展专业、无干扰的暗查暗访,并通过11185电话外呼及发放征求意见函等方式组织每年二次的社会满意度调查。四是强化了服务投诉管理。根据单位收入规模和投诉的分类分级实行投诉积分管理,实现了投诉管理从仅关注有理由投诉到关注整体服务水平的转变,进一步提升了服务管理工作的科学性中邮」目录 2019年服务质量主要工作三1服务质量方面存在的间题 F三 2019年服务质量管理工作重点四湖北恩施安全服务管理经验中邮服务质量方面存在的问题原量存在问题 )客户真实用邮体验有得提昇 1平常邮件传递质量不容乐观 2019年第三方累计邮寄RFD平信1088件,共计丢失145件邮件寄达率仅为8667%,累计全程逾限175件,进出转局内处理逾限率为595%。在丟失邮件中收寄环节丢失占1633% 经转环节丢失占15.65% 投递环节丢失占6667%。以上数据充分说明平常函件做为邮政基础业务,在各环节特别是投递环节仍很多问题。目前,省内邮件安全及传递时限理仍存在轧