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实用标准文案 第七章 决策支持系统与专家系统 随着 MIS 的发展，人们发现 MIS 的作用并没有达到所期望的社会经济效果，主要原因在于 MIS 主 要解决的是管理中的结构化问题，而对于管理中的半结构化和非结构化决策问题则难以提供信息支持。 20 世纪 70 年代以来，由于管理者越来越需求决策的信息，以便有效的管理和控制资源。如何运用计 算机解决管理中的决策问题，也就成了亟待解决的问题。在此背景下，人们通过不断的求索，决策支 持系统与专家系统应运而生。另外，运筹学模型、数理统计方法及软件的发展，多目标决策分析和知 识表达技术，数据库管理系统，图形软件，各种软件开发工具，高性能计算机等，也为广泛的研制和 应用决策支持系统与专家系统提供了良好的技术准备和物质准备。 7.1 决策支持系统 决策支持系统（ decision support systems ，简称 DSS ）是在管理信息基础上发展起来的。从广义 角度，可以认为决策支持系统是 MIS 的一部分，是管理信息系统概念的深化。 从 20 世纪 70 年代初提出决策支持系统的概念至今， 人们对 DSS 进行了不断地探索和研究， DSS 在 理论和技术上都得到了迅速发展， 取得了不少应用成果。 但目前 DSS 这一门学科仍处于成长发展时期， 尚未形成一个完整的理论体系，有待进一步完善。 7.1.1 决策支持系统的定义和特征 决策支持系统是一个不断发展的新领域， 我们很难给出 DSS 的一个完整和统一的定义， 不同的学者 都是从不同的角度给予 DSS 不同的解释。最早提出 DSS 概念的高瑞（ Gorry ） 和莫顿 （Scott Morton ）认为， DSS 是支持决策者对半结构化、非结构化问题进行决策的系统； 瑞蒙 （ C.Reimen ） 则强调人机之间的互相作用，他认为 DSS 最重要的特征是它有一种交互的特别分析能力，使管理者尽 量完整地模拟问题并使之模型化； Bonozek 和 Whiston 认为 DSS 是由三个部分组成的计算机系 统：语言系统 LS 提供用户与 DSS 通信，知识系统 KS 储存系统中的知识， 问题处理系统 PPS 对问题进行描述，提出问题的方法，得出问题的解答。也有人从“决策”、“支持”、“系统”三方 面来说明 DSS ， “决策”意味着解决问题， 在制定决策中解决问题， 在解决问题的每一步 作出 决策。 “支持”主要指在决策过程中的每一阶段使用计算机及软件技术支持决策者。“系统”是指一个人机 交互的系统以及设计和实践中的系统性 ,等等。 由上可见，定义 DSS 是一件相当困难的事。 DSS 的实用性是它的生命线，从应用角度我们将 DSS 定义为：是以计算机为工具，能够综合利用各种数据、信息、知识、模型和人工智能技术，以人机交 互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。 DSS 应用了决策科学、运筹学、管 理学、人工智能、计算机科学、行为科学等学科的理论和方法，是 MIS 的发展。 如何定义 DSS 并不是主要的问题， 关键在于我们进行 DSS 的设计需要考虑决策者和决策过程的特 精彩文档 实用标准文案 点，把握 DSS 的基本特征。一个 DSS 应该具有下述基本特征： 1 、 对管理者面临的半结构化、非结构化决策问题提供支持； 2 、支持而不是代替决策者的决策； 3 、把模型的或分析技巧的应用与传统的数据存取功能结合起来； 4 、支持决策过程的所有阶段； 5 、强调改进决策的效能（ Effectiveness ）而不是提高决策的效率（ Efficiency ）； 6 、具有方便