网上商城总体方案.doc

网上商城总体方案 网 上 商 城 技 术 解 决 方 案 2009-4-24 日期： 一、理念 建立一个非传统的网上商城，让所有合法经营的实体商家加入进来，让顾客可视频、可语音、可知商家实店位置、可真实感受体贴服务，真正足不出户的放心购物。 二、目的 XXX技术服务有限公司是一家从事网络互动及虚拟三维技术应用开发的信息技术公司。它以提升网络上两方或多方的即时情景互动（对话）为目标，不懈地进行技术研究和开发。 XX数码正经营着XXX电脑商城，经过详细调研我们认为，传统的专业市场营销方式竞争越来越激烈，成本越来越高，利润越来越薄，我们尝试在这个服务平台上推出“XXX港”网上实体店商城，力图以一种全新的可实现商家与顾客网上面对面互动的方式进行咨询、购买和营销，从而打破网络商业活动的隐蔽性带来的困难和风险。 我们的目标：让顾客在家里、办公室里或者是在旅行中，足不出户与商家能面对面的视频交流，如同身临其境一样。 二、可行性分析 一个大型商业网站象一个实体的大型商场一样，最主要是靠人流量（点击率），人流量越大商铺出租越旺，租金收入就越高。然而，怎么才能提高人流量（点击率）呢？除了服务态度好，产品质量好，售后服务好，性价比高，产品丰富多样以外，还需要让顾客认识你，了解你，相赖你！更应该有吸引顾客的新产品，新服务，新特性。 网上商城的三元素： 1．顾客 根据问卷调查，90%以上的人担心网上购物被欺骗，90%以上的人喜欢有营业执照的网上实体店，97%以上的人喜欢由具有营业执照的网上实体店组成网上商城，78%以上的人喜欢不区分实体电脑城的合并的网上商城，80%以上的人的意见与建议认为信誉是最重要的，90%以上的人喜欢能直接视频语音购物及问题拆设。根据这些客户导向，我们制作本网上商城的一定要符合客户的真实需要，反应大部分客户的心里想法，这样才能提高我们网上商城的人流量（点击率），才能使顾客喜欢我们的网上商城，宣传我们的商城。 2．商家 网上商城推广期，我们的网上商城是免费供符合条件（条件详见3）的商家加入的，并且由营销人员对本网上商城进行推广，宣传，广告，提高知名度，增加商城的点击率。只要商家服务态度好，产品性价比高，商家在免费期内即可以得到收益，并且商家只需要提供一台电脑、一支带麦克风的耳机、一支视像头即可。根据初步调查，80%以上商家已经具备电脑，70%以上用户已经具备摄像头与耳机。 3．商城 这里的商城指实体的商城，在XX网XX港网上商城前期营销推广期，除了XX港的商家外，我们也允许其它商城的商家逐步加入本网上商城的，那么一定要考虑到实体商城的意见，这样需要我们形成一个机制，使各方利益得到满足。所以我们建立一个网上商城联盟的概念，把每个实体电脑城加入到我们网上商城来，可根据地图导航的形式进入每一个商城，首先是商城的整体效果图及介绍信息，然后再进入每一层的商家导航图，通过导航图，顾客可以进入每一个商家浏览产品或咨询产品。这样，对商城来说可以取得以下优点： A． XX网XX港推广期，同时也为每个商城得到了推广效应，又可以让 商城欣然接受其商家加入商城。 B． 商城也可以在XX网XX港发布商铺招租信息及招聘信息。 至于商城是否收取网站开发费及维护费，可以经过研讨决定。可以采用两种形式：一次性收取开发费和免费一定时期后按年收取网站维护管理费。 三、指导原则 1．加盟条件 目前流行的网上商城对商家加盟要求（门槛）过低，导致许多无证经营商家加入，造成了严重信誉问题，再加上网城又无法进行有效打击，所以对消费者网上购物的信心严重损害。 所以，本网上商城为了保证消费者利益，要求必须有合法营业执照的商家才能加盟，并需提供所有合法证件的扫描件或复印件，由商城专门机构进行认证后方可加入； 2．信誉保证 A．商家必须与网上商城签订相关协议，包括售前售后服务，产品质量，信息真实性，商家信誉等方面； B．网上商城在每个商家首页公开的商家资料均为经过商城认证的信息，包括商家名、税务登记号、详细地址、经营范围、企业法人等等。且这些信息不得商家自行更改，由商家提供资料给商城认证机构进行变更。 C．制定信誉制度，包括商家的信誉制度，顾客的信誉制度，保证买卖双方的利益，详见信誉制度。 3．真实体验 顾客在本商城可以与商家面对面视频语音交流，询问产品及服务各种信息。如到实体店购物一样，也可以通过视频详细查看产品，给双方以真实 的感觉。并且顾客根据商家资料可清楚了解商家的实际地理位置，让顾客既放心又节省时间。 4．产品丰富 顾客到一家实体电脑城选购商品，要一家接一家的挑，一家接一家的选，当没有满意的商品时，还要跑到另外一家实体电脑城去重复前面的活动。这样既劳累身体又无法掌握全部信息。本网上商城将逐步整合本地区所有实体电脑城，建立一个网上商城联盟，让所有实体经营的商家加入进来，为顾