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如何当主管 --主管的核心管理技能; 主管------;美国《商业周刊》调查; 课程大纲;一、主管的角色和能力发展; 管理者做什么:;2、主管的角色:;主管的自身角色;管理层次与角色:;3、管理技能:;提示:;二、主管的管理和人际环境:;开放系统:;案例2-1;2、与员工建立有成效的关系;工作表现局限性;主管与下属的关系:;量表: 你对员工的看法; 词汇的选择;组织和群体:;实战高尔夫:;问题:;三、管理的五项职能:;1、计划— 制定实现目标的路线图;2、组织——合理分配工作任务;把类似的职务归成部门;3、配置——人力资源规划;绩效管理:;绩效管理的三个过程:;量表:;4、指挥—激励、领导、沟通;马氏需求论:;激励与保健因素;激励理论的比较;(2) 领导:;领导行为四分图; 管理方格图;情境领导、权变理论:;5、控制—设置标准控制运行;控制类型:;囚犯的困惑;四、主管的有效沟通技巧;1、沟通模型:;有效沟通的四个步骤:;2、沟通窗户分析:;3、人际沟通媒介;人际距离; 体态语言; 各类体态语言; 各类体态语言;单双向沟通:一屁打过江;3、沟通障碍;有多少障碍:;游戏:我们听到了什么?;沟通的禁忌:;沟通无效实例 1;沟通无效实例 2;单向沟通:;4、沟通的方法:;倾听的五种境界:;问和说——交谈
鸟不会被自己的双脚绊住,
人则会被自己的舌头拖累。
交谈分三种:
* 社交谈话:通过语言分享感觉的闲聊。
* 感性谈话:分析它内心的感受宣泄。
* 知性谈话:传递资讯、双向沟通。; KISS原则
Keep It Short and Simple。
言简意赅 ; 沟通公式: 认同+赞美+转移 +反问;模拟演练:
支持性沟通;太阳底下没有不能沟通的事; 尾 声
沟通不仅是一种技巧,更是一门艺术。
艺术贵在精、精存于心。
——诚意、尊重和关怀。
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