卓越绩效模式培训之过程管理.pptx

卓越绩效模式（“PEM”）类目6：过程管理卓越绩效模式-过程管理课程主要内容类目概要术语解释理解与实施1、过程管理类目的总体要求过程管理类目检查组织如何设计工作系统，如何设计、管理和改进关键过程来保证工作系统的实施，从而为顾客创造价值并达成组织的成功和可持续发展。同时也检查组织应对突发事件的能力。概要工作系统设计工作过程设计、管理和改进突发事件应对2、类目、条目、着重方面和详细要求a. 工作系统设计b. 关键工作过程c. 突发事件应对 2 个要求3个注解6过程管理6.1 工作系统 2 个要求 1 个要求条目总体要求a. 工作过程设计b. 工作过程管理c. 工作过程改进 1 个要求2个注解6.2 工作过程 2 个要求 1 个要求总体要求条目总体要求5个注解1个类目2个条目6个着重方面9个详细要求卓越绩效模式-过程管理课程主要内容类目概要术语解释理解与实施对内部工作过程和外部必备资源的协调为顾客开发、生产和提供产品和服务，并取得市场成功1、工作系统组织的工作是如何实现组织的员工关键供应商合作伙伴承包商协作者其他相关方需要说明: 对工作系统的决策具有战略性。这些决策包括保有和利用组织的核心竞争力，以及决定哪些应从组织外部取得或产生，以提高组织在其市场中的经营有效性和可持续性。2、关键工作过程组织最重要的内部价值创造过程产品设计和交付顾客支持供应链管理交易和支持过程能为顾客、股东和利益相关者创造价值通常与以下因素有关: 核心竞争力、与竞争者相比决定成功的因素、高层领导者认为对企业成长重要的因素。卓越绩效模式-过程管理课程主要内容类目概要术语解释理解与实施6.1 工作系统条目总体要求说明组织如何设计工作系统和确定关键过程，以实现为顾客创造价值、应对潜在的突发事件，以及达成组织的成功和可持续发展。要点设计工作系统确定关键过程应对突发事件6.1 工作系统工作系统条目内容思维导图如何设计和创新工作系统？设计工作系统如何利用核心竞争力？关键工作过程是什么？如何做出贡献？如何确定关键工作过程的要求？确定关键工作过程如何确保突发事件的预防、管理、经营持续性、恢复？应对突发事件6.1 工作系统a. 工作系统设计详细要求（1）要点工作系统的：设计创新 内外部过程的:识别管理组织如何设计和创新整个工作系统？组织如何确定整个工作系统中哪些过程属于内部的（组织的关键工作过程），哪些需要使用外部资源？ 识别价值链分析法管理供应商/供应链管理6.1 工作系统详细要求(1)a. 工作系统设计：工作系统设计和创新方法内外部过程识别和管理的方法设计流程框架TOM法创新流程再造BPR流程框架TOM模型波音航空支持部AS用企业流程模型设计工作系统价值创造过程 运营/服务战略、基础设施和产品营销开发与管理产品开发与管理资源开发与管理供应链开发与管理支持过程供应商/合作伙伴目标管理管理控制质量管理财务与资产管理人力资源管理研究开发与技术获取股东与外部关系管理风险、安全管理行政后勤管理欢乐谷的工作系统视图战略/投资/信息企业文化/品牌财务/审计/行政法律/政策企业基础活动招聘、培训绩效考核员工发展薪酬/福利人力资源管理管理活动利润技术开发工艺技术生产流程改造产品技术含量发展核心技术选择供应商采购质量控制采购策略跟踪供应商采购对内物流生产经营对外物流市场销售服务生产经营活动成品库管理成品配送客户定单处理原材料搬运仓储库存控制安装维修配件供应生产进度安排生产流程设备维护设施管理市场细分产品组合利润企业活动价值链模型价值链分析内外部过程管理案例序号总过程内部过程外部过程管理方法1流程咨询流程优化流程E化供应商管理2景区服务主题表演设备提供流程管理3产品提供产品生产产品运输供应商管理……………6.1 工作系统a. 工作系统设计详细要求（2）要点工作系统和关键工作过程是如何关联并利用核心竞争力的？关联并利用核心竞争力：工作系统关键工作过程核心竞争力 核心竞争力指组织最显著专长的领域。核心竞争力是那些使组织在所处的市场或服务环境中保持优势的具有战略重要性的能力，即对于履行组织使命是重要的，其通常是那些竞争者或供应商和合作伙伴不易模仿、能给组织提供一个可持续竞争优势的能力。核心竞争力可包括专有技术、特有服务、独占市场，或特殊的商务能力（如业务并购）。序号企业核心竞争力1丰田精益制造2宝洁多品牌运作3戴尔直销模式4海尔OEC价值链管理VCM流程再造BPR围绕核心竞争力设计工作系统和工作过程6.1 工作系统a. 工作系统设计详细要求(2) 围绕核心竞争力构建工作系统、工作过程的方法6.1 工作系统b.关键工作过程详细要求（1）要点组织的关键工作过程是什么？对于为顾客创造价值、盈利或财政返还，组织的成功和可持续发展，这些过程是如何做出贡献的？关键工作过程：识别如何做出贡献价值链分析法绩效测量、