6西格玛考试大纲(最新版).pdfVIP

中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲 I. 在全企业的展开（7 A. 组织的价值观 1. 六西格玛价值观 理解六西格玛的组织价值和它的理念、目标和定义。（理解 2. 业务系统和过程 理解和区别业务系统和过程之间的相互关系。（理解 3. 过程输入、输出和反馈 描述过程的输入、输出和反馈对整个系统的影响。（理解 B. 领导能力 1.领导 理解在六西格玛推进过程中领导的角色（例如资源、组织架构）。（理解 2.六西格玛角色和责任 理解黑带、黑带大师、绿带、倡导者、执行领导者和过程所有者等角色。（理解 C. 组织的目标 理解关键驱动因素；理解关键度量指标/平衡记分卡。（理解 1.把项目与组织目标相联系 描述项目选择过程，包括知道何时使用六西格玛改进方法（DMAIC），而不是使用其他 的解决问题的工具，并且确保项目与组织目标相联系。（理解 2.风险分析 描述战略型风险分析的目的和益处，如 SWOT、情景策划，包括在一个项目或过程中优 化的要素可能导致对整个系统产生不利影响。（理解 3.闭环评价和知识管理 对达到目标的项目进行文件化，将获得的经验和教训进行管理，以便识别新的机会。（理 解 D. 六西格玛与质量管理发展史 了解六西格玛中使用的持续改进工具的起源（如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等）。 （理解 II. 过程管理（7 A. 过程与职能的视角 1.过程要素 理解过程的组成部分和界线。（分析 2.所有者和相关方 识别过程的所有者，内部和外部顾客及其他相关方。（分析 3.项目管理与益处 理解管理项目与使项目给经营带来最大利益之间的区别。（分析 4.项目测量 建立关键绩效度量指标和适宜的项目文档。（分析 B. 顾客的声音 1.识别顾客 细分顾客使之适合于每一特定的项目；列出每一细分的顾客中受项目影响的顾客；展示 一个项目如何影响内部和外部顾客；认识到顾客忠诚度对组织财务绩效的影响。（分析 2.收集顾客数据 运用多种方法收集顾客的反馈（调查、焦点小组、访问、观察等）并且理解每一种方法 的优劣势；知晓使调查、访问和其他反馈工具有效的关键要素；审查问题清单以确保完整性 （避免偏差、模糊不清等）。（应用 3.分析顾客数据 使用图表的、统计的和定性的工具来理解顾客反馈。（分析 4.辨别关键顾客需求 使用质量功能展开（QFD）或类似的工具把顾客反馈转变成战略项目关注领域，建立反 映顾客声音的和可见的过程产出的关键项目度量指标。（分析 [注：X.A 中将提到质量功 能展开（QFD）的分析方法] C. 经营结果 1.过程绩效度量指标 计算 DPU、RTY、DPMO 西格玛水平；理解度量尺度是如何向上和向下传递的；比较和对 比能力，复杂性和控制；管理驱动企业决策的西格玛绩效量度的使用（如PPM，DPMO，DPU， RTY，COPQ 等）。（分析 2.水平对比（Benchmarking 理解水平对比的重要性。（了解 3.财务益处 理解并展示一个项目的财务量度和其他益处（软的和硬的）；理解并使用基本财务模型 （如NPV、ROI）；描述、应用、评估和解释质量成本的概念，包括质量成本分类、数据采 集和报告表等。（应用 III.项目管理（12 A. 项目特许任务书和计划 1.特许任务书/计划要素 比较、选择和解释一个项目特许任务书和计划的要素。（分析 2.策划工具 使用甘特图、PERT 图、策划树等工具策划项目。（应用 3.文件化 使用电子表格、分层卡、阶段性审查、管理审查和给管理层做讲解等方法创建用数据和 事实驱动的项目文档。（综合 4.特许任务书商议 创建和商议任务书内容，包括项目目标、范围、边界、资源、项目过渡和项目关闭。（分 析 B. 团队领导 1.创建团队 知道创建团队的要素和为什么它们是重要的；清晰的目的、目标、承诺、基本原则、团 队成员的角色和责任、时间表和来自管理层的支持和团队授权。（应用 2.选择团队成员 选择具有合适技能的团队成员（如自主型