某某市水厂礼仪课件.pptxVIP

0;;导入; 服务礼仪在实践中的运用过程其实就是一个充分理解服务本质，正确定位服务工作，确立良好的服务意识，并在良好的服务意识的指导下不断提高服务水平的过程。;课程目标：;一、形象礼仪——仪表;一 、 形象礼仪-仪表;;;（二）着装;服装; 2、鞋袜、饰品、工号牌;二 、形象礼仪——仪态;迎宾式站姿 交流式站姿 ;;（二）语言;服务用语规范（详见word);（三）微笑;微笑的三种类型： 一度-笑不露齿 二度-微微露出几颗 三度-八颗牙齿（标准） ; 微笑的好处： 1.笑能把你的友善与关怀有效地传达给准客户； 2.笑能拆除你与准客户之间的“篱笆”，敞开双方的心 扉； 3.笑使你的外表更迷人； 4.笑可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局； 5.笑能消除自卑感； 6.你的笑能感染对方也笑，制造和谐的交谈基础； 7.笑能建立准客户对你的信赖感； 8.笑能除去自己的哀伤，迅速地重建信心； 9.笑是表达爱意的捷径； 10.笑会增进活力，有益健康。 ;三种目光凝视区域 亲密凝视区域 双眼到前胸 社交凝视区域 双眼到唇心-大三角 公务凝视区域 双眼到额头-小三角;;（一）恭迎 ; 三声三笑 三声：来有迎声、问有答声、走有送声 ; 大厅接待人员接待过程中应举止文明、姿态端