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1 ２、客服沟通技巧 态度方面 表情方面 礼貌方面 语言文字方面 针对性方面 其他方面 1 ２、客服沟通技巧 （１）态度方面 1 ２、客服沟通技巧 （１）态度方面 1 ２、客服沟通技巧 （２）表情方面 　　礼貌方面一句“欢迎光临”，一句“谢谢惠顾”，固然只有短短的几个字，却能够让顾客听起来非常舒服，让人十分亲切。并且可以先培养一下感情，这样顾客心理抵抗力就会减弱或者消失。 礼貌 （３）礼貌方面 1 ２、客服沟通技巧 用词 1 常用规范用语法 2 客户服务的语言表达 3 少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼，让顾客感觉我们在全心全意的为他（她）考虑题目。 1 3、定价方法 语言文字方面 用词 1 常用规范用语法 2 客户服务的语言表达 3 “请”是一个非常重要的礼貌用语。 “欢迎光临”、“熟悉您很兴奋”、“希望在这里能找到您满足的DD”。 “您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”…… 1 3、定价方法 语言文字方面 用词 1 常用规范用语法 2 客户服务的语言表达 3 比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等负面语言，应换成：“看看我们能够帮你做什么”、“我们能为你做的是……”、“我很愿意为你做”，告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们。 1 3、定价方法 语言文字方面 顾客对商品了解程度 1 常用规范用语法 2 客户服务的语言表达 3 对商品缺乏熟悉，不了解 需要细心的解答，多从他们的角度考虑往推荐，并且告知推荐的原因。 对商品有些了解 需要我们控制情绪，耐心地作答，向她展示你丰富的专业知识，让她熟悉到自己的不足，从而增加对你的信赖。 对商品非常了解 表示出你对她专业知识的欣赏，表达出“好不轻易碰到同行的了 ”，给他们来自内行的推荐，。 1 3、定价方法 针对性方面 顾客对商品了解程度 1 对价格要求不同的顾客 2 对商品要求不同的顾客 3 对商品缺乏熟悉，不了解 需要细心的解答，多从他们的角度考虑往推荐，并且告知推荐的原因。 对商品有些了解 需要我们控制情绪，耐心地作答，向她展示你丰富的专业知识，让她熟悉到自己的不足，从而增加对你的信赖。 对商品非常了解 表示出你对她专业知识的欣赏，表达出“好不轻易碰到同行的了 ”，给他们来自内行的推荐，。 1 3、定价方法 针对性方面 顾客对商品了解程度 1 对价格要求不同的顾客 2 对商品要求不同的顾客 3 说一不二的顾客，要表达你的感谢，并且主动告诉她我们的优惠措施。 摸索性还价的顾客，要坚定的告诉她不能还价，同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的并且谢谢他的理解和合作。 讨价还价的顾客，要坚定重申我们的原则外，要有理有节的拒尽她的要求，不要被她各种威胁和祈求所动摇。适当的时候建议她再看看其他便宜的商品。 1 3、定价方法 针对性方面 顾客对商品了解程度 1 对价格要求不同的顾客 2 对商品要求不同的顾客 3 有的顾客由于买过类似的商品，所以对购买的商品质量有清楚的熟悉。对于这样的顾客是很好打交道的。 将信将疑的顾客要耐心给他们解释，在肯定我们是实物拍摄，也要提醒她难免会有色差等，让她有一定的思想预备，不要把商品想象的太过完美。 要求完美的顾客，除了要实事求是为她介绍商品，还要把可能存在的问题告诉她。假如顾客还坚持要完美的商品，就应该委婉的建议她选择实体店购买。 1 3、定价方法 针对性方面 项目六 网站客户服务 任务二 客服沟通技巧 《网络营销》课程 项目六 网站客户服务 任务二 客服沟通技巧 《网络营销》课程 LOGO 项目六 网站客户服务 任务二 客服沟通技巧 《网络营销》课程 项目六 网站客户服务 任务二 客服沟通技巧 《网络营销》课程 项目六 网站客户服务 任务二 客服沟通技巧 《网络营销》课程 项目六 网站客户服务 任务二 客服沟通技巧 《网络营销》课程 项目六 网站客户服务 任务二 客服沟通技巧 《网络营销》课程 项目六 网站客户服务 任务二 客服沟通技巧 《网络营销》课程 项目六 网站客户服务 任务二 客服沟通技巧 《网络营销》课程 项目六 网站客户服务 任务二 客服沟通技巧 《网络营销》课程 项目六 网站客户服务 任务二 客服沟通技巧 《网络营销》课程 项目六 网站客户服务 任务二 客服沟通技巧 《网络营销》课程 项目六 网站客户服务 任务二 客服沟通技巧 《网络营销》课程 项目六 网站客户服务 任务二 客服沟通技巧 《网络营销》课程 项目六