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嘉银金融 你我货嘉银则富 《催收技能培训班》 催收话术培训 催收部:夏超 2013年10月  课程目的 ( 课程目的 要让每位从业人员深刻地认识所从事的行 业特性。更好的将所学内容纳为已用,提升自 我运作技巧  课程大纲 课程大纲 基本催收话术(依照逾期阶段区分) 特殊案件催收话术 催收过程中注意事项 四.与第三方沟通原则 五.客户类型,债务人心态 六.债务人类型  课程内容 基本话术 MO阶段(未逾期) 话术范例:您好!ⅩX先生小姐,我们这是上海 嘉银你我贷公司的,您在我司的贷款将于ⅩX月XX日到期 还款,还款金额:XX元,请您届时不要忘记还款事宜。  课程内容 基本话术 二:M阶段(逾期0-30天) 话术范例:您好!ⅩX先生小姐,我们这是上海 嘉银你我贷公司的,您在我司的贷款已逾期XX天未还款了 已经产生XX元逾期罚息,请问您是什么原因没有还款?