客诉8D剖析改善报告.pptVIP

Part1: Applicant Information(客诉资料) Customer Open date (客户名称) 收件日) Customer Re Custome (客诉编号) (客户料号) (业务) (样木数 Device Type Lot no (品名) N/A art No Lot size N/A Date Code Failure Rate 生产日期 不良率) N/A www.BmtcligHting.cor ET Part:8 D Report Content(8D报告内容) D1: ESTABLISH TEAMS(组成小组) Champion(指导员 Team Leader(负责人) Members(小组成员) www.BmtcligHting.cor ET D2: PROBLEM DESCRIPTION(问题叙述与 分析) 不良问题叙述 接销售反馈:终端客户在使用产品时,出现闪灯及灯不亮现象 原因分析 寄回样品进行测试分析发现导致灯闪及灯不亮状况如下 将客户寄回产品进行点亮测试时产品无法点亮,取下透镜再次点亮测试时可以点亮 开关处于开 取下透镜后产品可以点亮 www.BmtcligHting.cor ET 2:将产品取下透镜后点亮30分钟,未出现死灯、闪灯状况,将透镜盖上后点亮,再次出现 闪灯及灯不亮现象;将灯珠单独取下对其进行模拟挤压测试发现灲珠在