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关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧 （3） 引起沟通矛盾四种导因： 为最后一句说话而争执 事情没有做成一个句号 顾左右而言他 动辄贬低奚落别人 * 最新文档合集 关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧 （3） 五项基本事实： ——沟通无处不在 ——管理者的工作时间，有70%-80%是 用于沟通或准备沟通 ——沟通的效果不取决于某一个人 ——管理中60%以上的问题都是由沟通引起的 ——到现在为止，基本上所有的企业都在为提高沟通的效率而努力 * 最新文档合集 关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧 （4） 有效沟通的五个要素： 真诚 自信 赞美他人 善待他人 换位思考 * 最新文档合集 关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧 （5） 有效沟通的五种技巧： 听 说 笑 动 看 * 最新文档合集 补充：如何与上级沟通 你可以正当地要求上司： 分析清楚问题的内容 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护 但是你也应该提供给上司： 提供你对事情的看法 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的理由及思考经过 执行该项行动方案的预期结果，以及应变计划 工作的进度报告 * 最新文档合集 关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧 （6） 有关激励： 人的行为的基本活动过程： 内 刺激?需要?动机?行为?目标 外 * 最新文档合集 关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧 （7） 需要理论 期望理论 X、Y理论 管理者影响的两种结果 * 最新文档合集 需 要 理 论 马斯洛需求层次理论： 生理需要?安全需要?社会需要?尊重需要?自我实现需要 赫茨泊格双因素理论： 人们的需要可以产生两种结果，一是激励，二是保健 1.激励因素：成就感、认可、工作本身、责任感、晋升、发展 2.保健因素：公司政策——监督、工作条件、报酬、人际关系、工作安全感 * 最新文档合集 期 望 理 论 个人的期望可以激发出个人向上的力量 激发力量=效价*期望值----左右员工潜力的发挥 * 最新文档合集 X、Y 理 论 美国工业心理学家麦克雷戈提出二重对立的人性假设观点： X理论 1.一般人天生厌恶工作，尽可能逃避工作。 2.大多数人必须被逼迫、控制乃至惩罚，才能使他们努力完成企业目标。 3.一般人宁肯被他人领导，没有报复，怕负责任，要求安全。 Y理论 1.人天生并不厌恶工作，且愿意寻求和承担责任。 2.人们能够自我指挥和自我控制。 3.人们有相当的想象力、智力和解决组织问题的创造力 * 最新文档合集 管理者影响的两种结果 1.积极的结果 赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自主、授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、给予责任、以身作则、承诺、晋升、认可、灵活的工作安排、物质奖励······ 2.消极的结果 缺少指导、目标含糊、多头领导、缺少鼓励、态度粗暴、官僚主义、少训练、目标冲突、少反馈评估、不公平······ * 最新文档合集 关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧 （8） 价值观 责任型激励 畏惧型激励 激励的三大类型 * 最新文档合集 关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧 （8） 基层主管的五个“高局限”激励技巧： ——当众表扬 ——信息共享 ——行为反馈 ——适时庆祝 ——增强责任感 * 最新文档合集 关键管理技巧提升之四：执行技巧 * 最新文档合集 关键管理技巧提升之四：执行技巧 （1） “执行”过程中存在的问题 上有政策、下有对策 阳奉阴违 心有余力不足 推卸责任 自扫门前雪 借口太多，退路太广 * 最新文档合集 关键管理技巧提升之四：执行技巧 （2） 如何提升个人执行力 ： 1、树立意识 2、自我管理 3、执行心态 * 最新文档合集 树 立 意 识 以执行为导向的管理意识： ——从没有任何借口开始 ——首先，是服从 ——别人如何看待你，取决于你是如何看待自己 ——归零心态 ——团队、纪律与领导 ——不断追求卓越 ——不达目的不罢休（把信送给加西亚） ——勤奋，忠诚，敬业，自信 ——细节决定成败 * 最新文档合集 自 我 管 理 执行意识的贯彻，以自我管理为起点 ——谨记“二八原则”，合理分配有限的资源 ——个人成长的5个“一”工程（五个好习惯） ——争取“一次性”（第