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一、案例题
仔细阅读并分析案例中的信息,回答第 1-2 题。
ANC 金属制品有限公司
背景介绍
ANC 金属制品有限公司(下称 “ANC 公司”)是一家专门为本地和全国的制造企业提
供多种金属制品的存储与配送服务的公司。
市场竞争与客户关系
金属制品的仓储和配送是个竞争激烈的行业,ANC 公司通过提供高水平的客户服务是
自己有别于其他竞争对手,比如,公司的库存品种齐全、库存水平较高、产品供应有保证、
交货时间短。ANC 对客户的订单没有最低数量要求,还提供订单追踪查询和产品测试证书。
公司有一个信息详细、易于操作的网站提供在线订购,并可根据客户需要提供快递配送服务。
员工定期进行培训。网站及公司的使命陈述为:“客户第一”。
金属制品市场
近期,来自其他国家的需求显著增加和随之而来的价格投机,使金属制品价格普遍上扬。
公司无法把所有产品的价格上涨部分全部转嫁给客户,而是通过改变供应基地,放弃部分老
供应商来应对价格上涨。不少被放弃的老供应商与 ANC 公司合作多年,但现在他们不再具
备价格竞争优势,对市场的变化响应不足。公司现在很关注金属制品供应市场,并在价格较
有竞争力的时候进行少量现货采购。财务总监认为,通过利用市场价格波动,公司能维持一
定程度的价格稳定,提升价格竞争优势。尽管这个做法有一定道理,有不少人还是认为,现
货采购的好处从长远来看不一定具备可持续性。采购团队的一些成员强调,良好的关系,包
括采购与供应双方的合作,从长远来看,对公司更有利。
新的业务拓展
在最近一次公司管理召集的销售、采购、仓储物流部门负责人的会议上,管理层决定,
公司需要降低对金属制品销售的依赖,必须向塑料和工业层夹板的仓储和配送方面进行多元
化发展。做出这个决定并非易事,仓储、采购和销售部门的成员都对这个多元化业务发展提
出了各自不同的看法和担忧,有些意见还非常强烈。销售部门非常赞同这个决定,认为多元
化能扩大对现有客户的销售,因为很多客户正在使用塑料和其他工业层夹板来设计重量更轻
的产品。另外,销售部门还认为,多元化能吸引一些新客户到公司购买金属产品。采购部门
却非常谨慎,并提出了一系列问题,包括改变供应源带来的相关风险,多元化可能给公司利
益相关者在供应商选择方面产生的影响,新供应商的搜寻与评估,外部供应商对评估过程的
看法,以及公司和新供应商之间的关系等等。会议结束之际,各部门都感觉他们所提出的意
见均没有得到充分考虑。
(案例中的信息纯属虚构,仅作考试用途。如有雷同,纯属巧合。)
1. (1)说明ANC 公司寻求与与其客户建立的关系类别。(5 分)
p8-9 ,关系的定义并区分不同的关系
(2 )解释ANS 公司采取现货采购时与金属供应商所形成的关系类别。(5 分)
p8-9 ,关系的定义并区分不同的关系
(3 )用一个恰当模型描述供应商对ANC 公司的现货采购决定可能产生的感觉。(15分)
P15-18 ,供应定位模型
2. (1)解释 “利益相关者”的含义,并说明公司内部不同的利益相关者在选择信的供
应商时可能考虑的不同标准。(10 分)
P24 ,利益相关者概念
P29-32 ,内部非技术部门利益相关者的需求,各部门对采购的要求
(2 )根据案例,解释ANC 公司在选择新的塑料和工业层夹板供应商时可以使用的供
应商评估流程。(10 分)
P196-197 ,供应商评估过程的十个步骤
(3 )阐述供应商可能不喜欢ANC 公司对其供应商评估的原因。(5 分)
P212-213 供应商对评估的看法,评估前后供应商的看法以及态度
二、论述题(每题 25 分,共计 50 分)
请仔细阅读题目,并任选其中两道题作答,多选者只按选择的前两题计分。请注意,每
道题可能包括多个小题。
3. (1)解释 “供应商分级”的含义(可用图表加以说明)。(5 分)p324 供应商分级概
念
(2 )论述跨国集团对分级供应商基地施行控制的四个方面。(20 分)p315 跨国公司为
其供应基地确定成本模型。
4. (1)举例解释以下任意两个术语:(5 分)p262 服务合同、转包、外包
①服务合同
②转包或分包
③外包
(2 )概述采购组织如何确定针对外包业务的绩效测量方法。(8 分)p286 外包绩效测量
(3 )描述外包给采购方与供应方的关系可
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