模块十一909教材课程.pptVIP

* * 模块十一导游服务中常见突发事故的处理 处理突发事件种类 一、游客患病 二、游客伤亡事故 三、游客财物遗失 四、游客遭受欺诈 五、被游客投诉 六、临时改变行程计划 提醒工作 处理方式 游客患病的处理 提醒工作 熟悉接待计划，了解团队成员基本状况 做好提醒、预报工作 周密安排游览活动 处理方式 对游客患一般疾病的处理 对游客患重病的处理 晕车、晕船 在游览前，事先通知服晕车药； 少进食； 照顾其坐在车的前部，靠车窗的位置； 已发生晕车，让患者勒紧裤带，防止内脏震动加重病情； 同时与司机联系，求得他的协助。 中暑 症状： 大汗、头昏、耳鸣、眼花、呕吐、发烧等，严重者会神志不清甚至昏迷。 长时间处在曝晒、高热、高湿热环境中易中暑； 盛夏旅游，带团注意劳逸结合； 若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带； 饮用含盐饮料； 缓解后让其静坐(卧)休息。 食物中毒 症状：上吐下泻 特点：起病急、发病快、 潜伏期短，若救治不及时， 会有生命危险。 发现食物中毒后，设法催吐，让其多喝水以缓解毒性； 一般都由饮食不卫生引起，导游人员应带领游客在定点餐馆用餐并监督其卫生状况； 提醒游客不要食用小摊上的食品。 蝎、蜂蜇伤，毒蛇咬伤 设法将毒刺拔出，吸出毒汁，然后用肥皂水洗敷伤口。 可在毒蛇咬伤