提升职业道德素幻灯片资料.ppt

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2020-07-12 发布于天津
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“提升职业道德素养，强化员工行为管控”演讲活动;内容简介;一、学习金融违规案例及案例分析;案例评析;案例心得;在开户资料审查、客户回访、预留印鉴管理等环节控制不严格。违规办理开户。客户经理或银行内部人员违规代理客户办理开户手续。客户回访制度不落实,。印鉴卡保管不善。对支付凭证验印不认真、流于形式的问题。 ; 二、学习客户服务纠纷及投诉案例;1. 大堂经理没有及时发现情况。 2. 服务意思欠缺。 3. 对保安的服务管理不到位。 4. 对交行的服务品牌造成毁损 ;案例心得; 三、通过学习案例浅谈自已对违规操作的感受; 四、在实际工作中查找制度中存在的漏洞; 五、结合实际本岗位业务查找自身的不足及如何提升业务能力;如何提升业务能力; 五、结合本岗位讲述自已能给交行的发展做出的贡献;学习活动最终目标; 祝：各位同事身体健康，万事如意