别把员工当猪看--看丰田的人性化管理.pdfVIP

广州精弘益企业管理咨询有限公司 电话：020 -- 3907 3903 Guangzhou HLEAN SYSTEM Consulting Co., Ltd WWW.HLEAN.COM 【精益学堂】别把员工当猪看--看丰田的人性化管理 别把员工当成猪 1990 年，一个周末的清晨。麻省理工学院教授詹姆斯·沃麦克，被急促的电话声惊起，电话的 另一头是出版社编辑兴奋的声音：“沃麦克博士，书名叫做《改变世界的机器》，你觉得如何？” 这本书，是全球第一本由西方人深入探讨丰田汽车管理模式的书籍。书中最后的结论是，汽车 正在改变世界，丰田管理中的精实思想，更会颠覆整个产业。只是，一个全球排名老三的车厂， 哪有这么大的力量？ 后来，沃麦克的预言果然成真。 2003 年，丰田汽车的税后净利突破一兆日圆。这是全世界第二大经济体—— 日本，没有任何企 业越过的天险。 同年，丰田超越福特汽车，成为全球第二大汽车公司。 2004 年，成为亚洲市值最大的公司。 □ 惊人成效—— 日本机场造价减半，邮局人力省两成　 1 广州精弘益企业管理咨询有限公司 电话：020 -- 3907 3903 Guangzhou HLEAN SYSTEM Consulting Co., Ltd WWW.HLEAN.COM 06 年，旗下拥有 Toyota、Lexus、Daihatsu、Hino 品牌的丰田，可望超越通用，成为世界第一 大汽车公司。不只如此，7 月底，刚出炉的美国《商业周刊》“2006 年全球百大品牌”调查公布： 丰田的品牌价值排名，超越迪斯尼、麦当劳，成为全球第七、亚洲品牌价值最高的企业。 丰田先改变了汽车产业的游戏规则。继之，全球各产业都亦步亦趋。 刚出炉的《财富》杂志统计，丰田去年净赚的钱，比美国三大车厂合计后的两倍，都还多。当 全球第一大车厂通用打算裁撤 3 万名员工、12 座工厂的同时，丰田计划未来 4 年再盖 10 座厂。 去年 2 月 17 日，日本中部国际机场启动，这是日本第三个国际机场。最令全球惊叹的是，通过 丰田的管理，其造价竟然比预期节省一千两百亿日圆，几乎是同规模的关西机场的一半。 在大家惊呼丰田怎样办到时，日本东京北面的越谷邮局，职员正轻松的发放信件，这里一天要 处理 13 万件邮件。当丰田小组进驻后，以马表与录像带反复观察大家发信的行为模式、取信、 走动、分送，这中间的动作是站起、弯腰，或是蹲下，都被检讨，做出了 370 个小改进建议后， 邮局节省两成的人力。现在，日本邮政开始向全国一千个邮局推广，连加拿大的邮局也开始学。 在美国亚特兰大，麦肯锡顾问将在此地成立第七座丰田研究中心，专门推广这门来自东方的学 问。前一座，设在上海。 丰田奇迹不断传出，全世界的商人都在问：剥掉“兆圆帝国”、“亚洲第一”的外衣后，丰田管理的 精髓是什么？ 丰田管理，就是：精实。不过，这么简单的两个字，丰田汽车苦苦钻研了 30 年，从 1950 年代， 到 1980 年代。当年的奠基者大野耐一，如今都已作古。 □ 剔透人性——肯定第一线员工的思维力，让员工不只带着双手来上班 日本人研究30 年，从“精实”，发展出强调实时的丰田生产方式（TPS ，ToyotaProduction System ）与全面质量改善系统（TQM ，TotalQuality Management ））两大庞杂的管理系统。 表面上看，这是永不停歇的流程改善、广告牌管理、零库存系统……，追根究底的降低成本。 2 广州精弘益企业管理咨询有限公司 电话：020 -- 3907 3903 Guangzhou HLEAN SYSTEM Consulting Co., Ltd WWW.HLEAN.COM 但它最不可思议的是，让每个员工不只是带着双手来上班，更是带着大脑。这比叫一群大象跳 舞更困难。因为，这家公司员工超过 26 万人、而且遍布全球 52 国。同时，他们没有像科技公 司那样，用高分红配股的胡萝卜，悬挂在员工面前。 究竟，丰田如何驱动员工带着脑袋来上班？ 这是剔透人性