关键对话 如何高效沟通.ppt

? 他人的行为举动是怎么和我们的感受联系 在一起的？ 应用关键对话 控制想法 控制想法 所见所闻 路易向老板单独 汇报，抢走了 我的功劳 主观臆断 他不信任我，认 为我软弱可欺， 挑明问题会显得 我太情绪化 形成感受 受到伤害， 愤怒 担心 产生行为 沉默， 暗中攻击 应用关键对话 ★ 我们首先观察到了事实，然后在脑子构思情节，接下来才有了感受。 那么我们可以对自己的主观臆断部分进行控制和构思（通过重新思考和 重新解读等方式），从而达到控制自己情绪的目的，进而掌握整个关键 对话的表现。 应用关键对话 寻找想法背 后的事实 形成这种想法的 事实依据是什么 分析感受背 后的想法 造成情绪的想法 是什么， 质疑自己的结论 确认行为背 后的感受 导致这种行为的 情绪感受是什么 关注行为表现 我是否陷入了沉默 或者暴力的 应对方式 当情绪强烈让你陷入沉默或者暴力时，试试行 为方式回顾的方法 控制想法 应用关键对话 控制想法 ? 参与者 受害者 ? 正常人 大反派 ? 行动者 无助者 常见三种想法及良性转变 把自己当做受害 者 这不是我的错 把别人当做大反派 把自己当成救世主 把自己当做无助者 这事我没办法 是否忽略了自己的 责任 改变对别人的看法， 他为什么这么做 让自己积极行动 起来 应用关键对话 从心开始 注意 观察 保证安全 控制想法 陈述观点 了解动机 开始行动 ? 维持安全感的同时，要保持： 自信 谦逊 技巧 应用关键对话 陈述观点 陈述观点 应用关键对话 内容 方面的技巧 方式 方面的技巧 综合陈述法 关 键 对 话 如何高效能沟通 何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话 目录 目录 何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话 何谓关键对话 三个特征 沟通最大的问题在于，人们想当然的认为已经沟通了。 ---- 萧伯纳 （巨大风险） 何谓关键对话 要么 逃避 何谓关键对话 逃 避 处 理 不 当 处 理 得 当 何谓关键对话 不仅仅是改善人际关系 改善 企业 改善 个人 健康 个人创 业 ? 掌握两大原则即可圆满解决关键对话问题 明确自己的对话目的，即我希 望通过谈话达到什么目标。 对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力 地和你展开沟通。 何谓关键对话 人在情绪激烈时容易走向两个极端，走向对抗，忘记对话的 目的是为了解决问题，达到共赢。 这个原则涉及很多的方法，从共同的目标和互相尊重两大角 度出发，设身处地考虑对方感受，能够三思而后行，将心比 心，在对话过程中化解对方戒备心。 目录 何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话 掌握关键对话 沉默 暴力 避免“傻瓜式选择” 当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧 ------ 马丁 · 路德 · 金 关键对话应对方式 1. 逃避关键对话 2. 敢于面对，但往往处理 不当 3. 敢于面对，处理得当 掌握关键对话 掌握关键对话 1. 摆脱 “ 傻瓜式选择 ” 的困 扰 2. 营造共享观点库 傻瓜式选择： 当和老板意见相反时， 选择 1 ：当面表示反对，把老板惹恼。 选择 2 ：沉默接受错误决定，不管是否会造成损失