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淘宝客服工作计划书 篇一：淘宝客服日工作计划 客服人员每日工作计划 络销售员的基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客 户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是 一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的络销售人员的 能力。因为络销售作为推广的一种主要方式， 应该是主动的， 自觉的，而不是被动的等着客户来议价。做为销售人员，特 别是做络销售是十分辛苦且有一定压力的事情。随着络销售 市场的竞争越来越大，如今的络销售人员不再是坐在那打打 字，聊聊天，简简单单回答客人的问题就可以的了。作为络 销售人员要学会如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品 以及服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 以下是自己对络销售员的每日工作的一点点建议。 打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要 学会利用回评对该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我们的商品做宣传。 每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关 信息。 主动更新所工作店铺的橱窗推荐，一定要把所有橱窗 位推荐满，一般 推荐时间分为上午和下午或晚上（上午更新时间9 推荐时间分为上午和下午或晚上（上午更新时间 9：00 —11： 00 下 午 13：00-17 ：00 晚上 19：00— 20：30），在推荐时一 定要选快下该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 架的产品推，推荐产品时要注意选择款式突出，物廉价 美、量多的。 以前我们弄淘宝的时候都是选择上架 7 天，然后 7 天后 自动下架，我们再手动上架。还有上架 14 天的选项，但一 般都是选 7 天。现在淘宝会自动上架已到期的宝贝，给你截 个图，一般都选 7 天。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 从你发布宝贝开始计算下架时间，比如你周一 10 点发 布了一件宝贝，选择了 7 天，那下架时间就是下周一的 10 点。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （咱们天猫商城店铺目前不需要陈涛负责这个，如果是 C 店就需要了 ） 主动查看前一天买家已付未还未发货的定单，查清未 发货原由，及时 跟进帮买家发货事宜。 每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决。 遇到买家交易成功可主动推荐活动和主打，新上的产 品，搭配促销。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 买家付款后提醒对方：我们会及时帮您发货，您收到货 后若有问题， 请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有 问题请您及时 确认订单和给我们好评喔！ 在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题可及时 反映给主管找 相关人员处理。 回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意（每日 访问之前收到 货的买家，旺旺在线的客户） 每天所工作店铺的退款统计并制成报表形式，需注明退 款原由。由当 天晚班人员负责统计。 做好每天与买家沟通交流中所遇到的客户中意包包尺 寸颜色大小等信息，整理成档，以便有其他买家询问让给意 见时，客服人员可以专该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 业快速给买家提供正确的意见。 每天各买家成功付款后提醒对方我们会及时帮他发货， 您收到货后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您 解决问题，若没有问题该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 请您及时确认订单和给我们好评喔！ 每天至少花一个半小时的时间去淘宝社区看看，学习 与交流卖家心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是 怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马 上报名参加，人气始终是络店铺火暴的主要推手。每天去淘 宝社区发帖子 或者用主旺旺跟帖，帖子的内容可以介绍店 铺活动，新款上架及对于新款的介绍和用衣服搭 配方案（最好一天能回 20 个贴）。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 每天最好能坚持写一篇原创帖。 不要多， 但一定要精 因为精华帖带来的流量是数以万计的，一但帖子加精，那么 店铺不愁没流量，有了该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 流量就会有成交量。 络客服人员要学会广撒。客户不是等上门的，要主动 去寻找，且要有针对性的去找，多去一些购物群等宣传自己 的店铺。淘宝打听、各大搜索引擎站也是一个必去的地方， 哪里有很多人在求购东西或交流经验，如果刚巧有求购你店 铺的相关产品可做及时推荐，也会大该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 大的增加店铺人流量哟！ 要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须 在外面寻找更多 的客户，去各大论坛，百度 谷歌、新浪、百姓、一家、 天涯论坛都去发贴宣传，让店铺的广告遍地开花，时间长了 效果也是非常明该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 显的。 加帮派、群，可以合理的利用群或帮派的宣传度来宣 传我们的产品 这样活动范围也变大了。宣传自然更