某市工行会计结算部关键绩效指标.docxVIP

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2020-07-13 发布于天津
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某市工行会计结算部关键绩效指标.docx

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会计结算部关键绩效指标关键绩效指标指标计算公式或疋义财务方面 1、预算费用达成率 2、中间业务收入计划完成率 3、会计结算中间业务收入计划完成率（实际支出的费用/计划费用）*100% （实际中间业务收入/预期收入）*100% 客户方面 1、内部协作满意度 2、结算业务的反应速度 1、结算部门在进行内部服务的客户满意度 2、（平均每项结算业务的办理时间 /行业平均每项业务办理时间）*100% 内部营运方面 1、工作流程、规章制度的执行 2、结算账目的完整性 3、会计、储蓄业务差错控制率 4、现金差错控制率 1、《中国工商银行综合业务操作规程》、《会计结算部内部冈位职责》、《中国工商银仃权限卡管理办法》 2、《检查记录》、《空白主要凭证登记簿》、 3、账目检查、实物检查的次数 4、（考核期内实际差错率/目标差错率）*100% 学习发展 1、关键人员业务熟练程度 2、部门员工平均培训小时数 1、主要业务人员能否独立完成工作 2、（年度实际总培训课时 /全年平均人数）/目标人均培训课时