某市工行国际业务部关键绩效指标.docxVIP

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2020-07-13 发布于天津
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某市工行国际业务部关键绩效指标.docx

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国际业务部关键绩效指标考核指标定义权重财务角度 1、费用预算目标达成率 2、外币对公存款、同业存款计划完成率 3、外币贷款利息计划完成率 4、外币利润计划完成率 5、国际业务收入计划完成率 6、外币对公存款、同业存款成本率参照上级行要求参照计财部门计算公式 40% 客户角度 1?内部协作满意度 2?客户（内部）满意度 1、确定部门在进行内部服务、向支行提供现有客户与潜在客户信息，参与大客户营销。 2、满意度调查问卷 30% 内部流程角度 1、内部管理制度建设。 2、业务操作流程建设。 3、各种业务管理办法《外汇贷款操作流程》等日常业务审批在一个工作日内完成 15% 学习发展 1、门员工平均培训小时数 2、员工独立承担业务工作的能力（年度实际总培训课时 /全年平均人数）/目标人均培训课时员工能否独立按要求完成各类审批工作 15%