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电话营销接线员实习报告范文 对于接线员而言， eq 比 iq 更重要。成功的接线员是百分之二十的智商加上百 分之八十的情商的综合体。 实习目的： 通过实习，提高自身与别人的沟通能力，提高遇挫时的应变能力，提高在遇到 客户刁难时的心里承受能力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 实习内容： 主要是听老师讲了一些有关如何更好的做一个合格的接线员的一些注意点。办 理业务的必须是客户本人，必须让其明确所办的业务具体内容及费用问题，办 理后必须进行核对。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 投入实战，频繁的打电话，与客户进行沟通。 实习的感想及建议： 投入实战中的第一天，老师先交我们如何操作系统及拨打电话，不知不觉中那 边传来了客户的声音。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第一个电话，还没想到 3 秒钟，对方的声音就传来，懵了，一下子完全懵了。 在紧张中接玩第一个电话，客户态度比想象中的好多了。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 接着继续拨通电话，无人接听的比较普遍。拨打一个电话，结果就是，有人接 听，无人接听。有人接听又分正常接听和非正常接听。非正常接听之我见，就 是拿起电话后两秒挂断。无人接听，停机、号码错误、空号、忙音等等等等。 所以呢，正常接听的概率也就很低，从这很低放入概率中我也发现了几点。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第一，客户的防范诈骗的意识提高。骗子，有人说我是骗子了，说什么上次就 骗了一千多，现在还想骗，已经不会再上当受骗了。尽量的解释，但客户就是 认为我是骗子，骂了我一顿，直接挂电话。无语，毕竟现在社会黑暗，民众的 防范意识已经处于警备状态。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 于此，我建议客户若有时间，所有的业务就自己带有效证件到营业厅办理。 第二，实习资料太旧，系统更新太慢。我被人骂，说什么宽带早就不用了，为 什么还打这种电话，难道还要我交费吗？还有许多拨打的电话已经停机，有的 客户已经变更了登记也不能反映出来，甚至有的客户已经去世了，我们依旧要 去拨打电话去找那些人。结果呢，被人家臭骂一顿，浪费彼此的宝贵时间。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 所以，我建议营业厅若有能力，应该尽最大可能性完善资料系统的更新，减轻 客户与接线员的麻烦。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第三，打电话的时间不对。打着打着，不知不觉中发现，大白天的，家中接电 话的基本都是老年人，觉大多数都不会讲普通话，根本就无法进行正常的沟 通。而正常使用电脑宽带的都是小年轻，基本此刻都在上班中。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 快乐寒暑假的客户呢，孩子在学校，电脑带到学校去了，家长不知道孩子的意 见。基本打了也就属于无效电话。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 所以呢，营业厅若要与客户沟通时，应该选择客户在家的时间拨打电话。否 则，真是浪费时间加上浪费精力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第四，遍地都是啃老族。不断地打着电话，听着对方不断传来的声音，接听的 如果是中老年人，那下面就会发现一个通病。对方是客户本人，可是电脑宽带 不是他们在使用，一问，我儿子、我女儿、我媳妇、我女婿，反正都是小一辈 的那些孩子们。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我呢，似乎是一个很不合格的接线员，一周一个业务也没做到，但我的心里还 是蛮满足的，毕竟我是一个相对内向的人，这一点这次客服的还不错。呵呵， 知足者常乐。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠