会员整合费用承担办法.ppt

3、谁产生谁承担、谁受益谁承担： 业态 谁受益谁承担 费用承担占比 费用承担额（元） 百货 13.04% 0.66 超市 43.48% 2.17 家电 43.48% 2.17 合计 100.00% 5.00 会员整合费用承担办法 一、会员费用项目内容 二、各业态会员需求及基本会员费用的特点 三、积分规则的测定 四、会员费用的承担方法 一、会员费用项目内容 通常实行会员制可能产生的费用包括： 1、积分费用： 因积分产生的费用包括积分返现、积分兑礼、积分换购、积分换现金、积分抵现金、积分换服务产生的费用； 2、折让费用：因价格折让产生的费用包括会员折扣、会员价商品产生的费用； 3、服务、宣传及维护：针对会员所提供的服务、宣传及维护的费用包括会员短信、会员DM、会员赠品、会员免费饮品、会员免费小食品、会员联谊产生的费用。 二、各业态会员需求及基本会员费用的特点 各业态会员需求及积分消耗说明 业态 会员需求 积分消耗说明 百货业态 会员 1、享受积分，进行晋级、保级、换取礼品； 百货积分存在多种消耗用途，会员为了晋级、保级可能放弃参加积分兑礼的活动，因此积分兑礼的参与度低于超市业态和家电业态，存在一定比例的弃奖现象。 2、享受折扣； 3、享有会员的特享权益。 超市业态 会员 1、 享受积分换取礼品； 超市业态和家电业态的会员积分用途较少，积分兑礼、换现金的参与度较高，基本不存在积分弃奖现象。 2、??购买会员价商品。 家电、通讯 业态会员 1、??享受积分换取礼品；换维修、家政服务；换现金）； 2、??享受会员权益。 1、服务、宣传及维护费用的特点： 该费用计划性较强，在售前、售时、售后都可发生，售前宣传、售时服务、售后维护全面体现了公司会员管理状况。 为了实现统一维护，避免各业态重复服务、重复维护造成人力、物力资源的浪费及无序管理对客户打扰引起客户的反感，整合后对会员的维护及服务须由集团主导业态统一管理。 2、折让费用的特点： 折让费用和折让动作同时发生。费用产生过程简单、明了、易记录、易查询。 业态 柜组管理特点 百货 1、大码管理，无分类概念； 2、费用承担主体单一（易核算）； 3、毛利率较高。 超市 1、单码管理，管理到小分类； 2、费用承担主体多（不易核算）； 3、毛利率较低。 家电 1、大码管理，管理到中分类； 2、费用承担主体较多，但少于超市； 3、毛利率低。 2、折让费用的特点： 目前超市业态和家电业态的会员仅有一个等级，主要的折让费用产生在会员商品上；百货业态的折让费用主要产生在金、银钻卡的购物折扣上。 从财务费用核算角度看，建议百货业态采用折扣方式；超市和家电业态不采用。 3、积分费用的特点： 积分费用和积分动作不同时发生。积分费用是在既定的游戏规则下累计达到规定消耗量时方才产生，且多终端同时产生和消耗。 综上所述，解决三业态会员整合后会员费用承担问题的重点是：解决三业态共同积分费用的承担问题。 三、积分规则的测定 整合前现行各业态基本积分规则： 1、百货业态： 业态 积 分 类 别 积分比例 积分效用 积分折算费用率 百货 兰蔻、雅诗兰黛、迪奥、娇兰 1元积2分 500分抵5元 1.00% 服装、鞋包、流行饰品、翡翠玉器、银饰品、皮革、化妆品、儿童用品、家居用品、工艺品、体育用品、（特价商品也参加积分） 1元积1分 黄铂金、珠宝、运动器械、按摩椅、通讯、数码、钟表、烟酒、超市商品 10元积1分 2、超市业态： 业态 积分规则 积分效用 积分折算费用率 连锁超市 10元积1分、超市家电 100元积1分 200分抵5元 0.25% 3、家电业态： 单位 积分规则 积分效用 积分折算费用率 东桥家电 100元积200分或100元积100分 100分=1元 2.00% 东桥通讯 200元积1分 1积分抵1元 0.50% 因此要进行会员资源整合，首先要解决各业态积分游戏规则统一的问题。 现行积分规则中，百货业态中对超市商品的积分规则定义是10元积1分，500分抵5元；超市业态对积分规则的定义同是10元积1分，200分抵5元。 整合后积分规则的确定 首先确定会员新游戏规则的主体业态。 1、百货业态销售占比及毛利贡献最高。 2、百货业态游戏规则最为复杂，且百货业态现有积分规则已经涵盖超市业态和家电业态。 业态 2009年度销售额 2009年度综合毛利额 销售额 占比 综合毛利额 占比 集团 3,792,739.90 100.00% 646,955.85 100.00% 百货 2,038,787.50 53.76% 404,245.44 62.48% 超市 800,401.79 21.