礼仪人生必修课9讲课资料.ppt

仪容礼仪 仪态礼仪 人们在交往活动中所表现出来的各种姿态. 表情：微笑、目光 姿态：坐、站、行、蹲 仪态礼仪 微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 目光： 注视对方脸部的三角区域； 道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。 仪态礼仪 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 仪态礼仪 站 姿 标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于体后 女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前 仪态礼仪 坐 姿 基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰 如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收 仪态礼仪 行 姿 女士——抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 男士——抬头、挺胸、步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 仪态礼仪 蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 男士应注意弯膝。 社交礼仪 鞠躬礼仪 介绍礼仪 电话礼仪 握手礼仪 交谈礼仪 乘车礼仪 据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成年人在一天时间里，有７ ％ 用于交流思想，在这７ ％ 的时间里，有３０ ％ 用于讲，高达４５ ％ 的时间用于听。这说明听在人们的交往中居于非常重要的地位。 倾听礼仪 专注有礼 使说话人感到自己说话的重要性。 有所反应 听人说话要专心静听，但并不是完全被动地、静止地听，而是要不时地通过表情、手势、点头，向对方表示你在认真地倾听。若能适时插入一两句话，效果更好。如“你说得对” 、“请你继续说下去”等。 有所收获 倾听是捕捉信息、处理信息、反馈信息的需要。一个好的倾听者应当善于通过交谈捕捉信息。听比说快，听者在聆听的空隙时间里，应思索、回味、分析对方的话，从中得到有效的信息。 察言观色 在人际交往中，很多人口中所道并非肺腑之言，他们的真实想法往往隐藏起来，听话时就需要注意琢磨对方话中的微妙感情，细细咀嚼品味，以便弄清其真正意图。 倾听礼仪 第一：不能训斥级别平等的人。 第二：不能挖苦别人，别老挑别人不对之处。 第三：不要纠正对方。 第四：不要随便怀疑别人说的话。 第五：不要随便补充别人。 第一：用语文明；注重称呼 第二：礼貌用语；礼多人不怪； 谈话礼仪最重要的是态度问题：即接受别人，要容人。 除此之外谈话需要遵守那些礼仪，又有哪些禁忌呢？ ◇谈话的态度： ◇语言要求： 交谈礼仪 —— 人生必修课 道德修养 关爱 守时、守信 讲究礼仪 ······ 礼仪 ——不学礼，无以立 人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，是礼节与仪式的总称。人们所认同并遵守的行为准则、规范和形式的总和。 使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往。 个人——思想道德水平、文化修养、 交际能力的外在表现 社会——国家社会文明秩序、 道德风尚、生活习惯的反映 我们身在社会中，身份、角色在不停地变化之中。我们这一刻讨厌别人，下一刻往往成了别人讨厌的对象。这些无非都是“不拘小节”的行为所致。  当我们身为游客的时候，总是依着自己的兴致，随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂；当我们是市民的时候，又对随地吐痰、乱写乱画的现象深恶痛绝。 当我们是行人的时候，往往是怎么就近就怎么走路，管他有没有红灯，管他有没有人行道，讨厌那些没按规章开车的人；当我们坐车的时候，总是希望车子快，讨厌那些在马路上乱闯的行人。 当我们是消费者的时候，经常把个人的怨气往服务人员身上撒，还总说他们态度不好；当我们是为他人服务的时候，又总是把个人的情绪带进来，总怨别人太挑刺。 当我们和同学相处的时候，总会埋怨同事的