网络消费者行为分析.pdf

网络消费者行为分析 摘要：本文从对传统 消费者行为分析 入手，主要探讨在网络 环境下的消费者行为特征以及与传统的消费者行为模式相 比所发生的变化， 分析可能影响消费行为变化的主要因素， 探索适应网络条件下消费者行为变化。从消费者购买决策过 程出发，结合影响消费者购买决策行为的因素，分析了网络 消费者的行为，主要包括四类重要消费者行为：网络渠道选 择行为、网络消费者信息搜索行为、网络消费者购买行为、 网络消费者在线评论行为。在如今社会网络消费 已日益普 及的时代，传统消费依然无可替代，对传统消费者行为的充 分了解有助于对 网络消费者行为 的了解和分析。 关键词：网络消费者、网络消费者行为、购买决策、影响因 素 正文： 传统消费要经过渠道终端，渠道多级。消费者在终端 实物观看，冲动购买。 网络消费者行为指人们为满足其需要 和欲望而选择、购买、使用及处置产品或服务时介入的过程 和活动。消费者行为包括与购买决策相关的心理活动和实体 活动。消费者购买决策过程是指消费者在购买产品或服务过 程中经历的步骤，这些步骤代表了消费者从认识产品和服务 需求到评估一项购买的总体过程。 网络购物作为一种新兴的商业模式 ,与传统购物模式有 很大差别 .①网络商店中的商品种类多 , 没有商店营业面积 限制 .它可以包含国内外的各种产品 ,充分体现了网络无地域 的优势 .在传统商 店中 ,无论其店铺空间有多大 ,它所能容纳 的商品都是有限的 ;而对于网络来说 ,它是商品的展示平台 , 是一种虚拟的空间 ,只要有商品 ,就可以通过网络平台进行展 示 ,可以把世界的各类知名品牌全部放 在上面展示出来 .② 网络购物没有任何时间限制 .作为网络商店 ,它可以 24 小时对 客户开放 ,只要用户在需要的时间登录网站 ,就可以挑选自己 需要的商品 .而在传统商店中 ,消费者大多都要受到营业 时 间的限制 .③购物成本低 .对于网络商品购买者 ,他们挑选 ,对 比各家的商品 ,只要登录不同的网 站 ,或是选择不同的频道 就可以在很短时间内完成 ,而且可以直接由商家负责送达 ,免 去了传统购物 中舟车劳顿的辛苦 ,时间和费用成本大幅降低 . 而对于传统购物来讲 ,这一点是无法达到的 .④网络商店库存 小 ,资金积压少 . 网络商店中很多商品一般是在客户下订单后 再进行商品调配 ,不需要很多 库存 ,从而减少资金的积压 . 因 为网络购物中 ,商家可以通过消费者下订单与配送商品的时 间差 ,进行商品的调配 ,而传统商店就需要在顾客选购商品的 同时提供商品 .⑤商品容易查找 .网络商店中基本都具有店内 商品的分类 ,搜索功能 ,通过搜索 ,购买者可以很方便地找到需 要的商品 .而在传统商