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中国石油大学（北京）成人教育毕业设计（论文） PAGE i 电子商务诚信问题及应用 摘要 随着互联网的快速发展，电子商务在我国也得到了快速发展，当前诚信问题成为影响我国电子商务快速发展的一个严重的瓶颈。由于我国诚信基础薄弱、信用体系建设不健全、信息不对称以及网络技术网络安全等因素的影响，导致目前我国电子商务界出现诚信危机的状况，所以探索解决我国电子商务中诚信问题的基本方式具有现实的意义。文章旨在分析电子商务诚信缺失的原因并就此提出一些应时之策以求营造良好的电子商务诚信环境服务。提出了提高全民诚信素质教育，加强政府的监管，建立完善的信用体系，完善立法促进我国电子商务健康发展的基本应对策略。 关键词：电子商务；诚信；互联网 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 前言 2 第一章 相关概念的定义 2 1.1电子商务的定义 2 1.2诚信的定义 3 第二章 电子商务中的诚信问题现状 3 2.1网络欺诈 3 2.2产品质量存在瑕疵 3 2.3售后服务质量低 4 2.4网上消费者信息被泄露 4 第三章 电子商务中的诚信缺失的原因 4 3.1信用体系不够完善 4 3.2物质生活与精神生活错位 5 3.3网络技术水平的局限性引发网络安全 5 3.4政府监管不严，网上经营门槛低 5 第四章 电子商务诚信问题的解决建议 5 4.1完善信用体系建设 5 4.2加强网络道德规范建设、诚信和教育建设 6 4.3大力发展网络技术 6 4.4加强政府相关部门对电子商务相关参与方的监管 7 结语 7 参考文献 8 致谢 8 中国石油大学（北京）成人教育毕业设计（论文） PAGE 7 前言 电子商务在我国开始也只有十年多的历史，但这却造就了中国另类的发展轨迹。当互联网泡沫来临的时候，我国恰巧在泡沫中感受网络带来的新鲜与便捷，囿于市场经济的发展，我国在当时尚不具备开展电子商务的条件和基础，但却为日后打下了牢固的基础。因为我国的网民数量随着互联网的普及激增，民众对网络的观念认识不断深化，这就为开展电子商务奠定了良好的基础。 以互联网为核心的现代网络技术和通信技术已经得到了飞速的发展和广泛应用，世界经济向全球化和信息化发展成为新世纪鲜明的特征和趋势。网络营销是人类经济、科技、文化发展的必然产物，它不受时间和空间限制，提高了工作效率，降低了成本，扩大了市场，在很大程度上改变了传统营销形态和业态。目前，我国经济正处在蓬勃发展阶段，市场还不是很完善，这样发展的现实中确实存在许多不利因素阻碍着我国电子商务的开展，因此，我们必须通过深入分析我国现阶段电子商务的发展现状并追寻出问题的根本加以有效解决，我国的电子商务才可以得到长足而快速的发展。 第一章 相关概念的定义 1.1电子商务的定义 电子商务通常是指通过互联网来进行的各类商业活动，包括商品交易、股票交易、金融汇兑、网上广告、提供各种娱乐节目，以及中介服务、咨询服务、信息服务、金融保险服务等各种有偿服务。交易双方可以是商家和商家(BZB)，也可以是商家和消费者个人(BZC)。在“网络时代”，很多交易对象都被数字化了(digitized)，商品、服务从有形转为无形。企业只要移动一台计算机、一个调制解调器和一部电话就可以改变营业地点，从一国迁至另一国变得轻而易举。通过多媒体等先进技术，服务提供者可以足不出户地为客户提供各式各样的服务，如资产评估、科研和设计项目等，经济全方位地一体化了。 根据交易主体的类型，国际电子商务业务模式结构主要被分为三类：B2B模式、B2C模式与C2C三种主要模式。B2C模式与C2C模式作为两种个人消费者采用的网上购物模式，近年来发展迅速。 在过去十几年，国际和国内互联网电子商务发展迅速，上网人数快速增加，全球电子商务也获得了极大的发展，互联网的空前发展给各个行业、各个领域产生了巨大的冲击，电子商务随之产生的一种新的交易手段和商务模式。电子商务以其独有的特性给企业经营方式带来革命性的变化，为全球经济一体化提供了便利，也为人们展现出一个全新的商业活动前景。 1.2诚信的定义 诚信，是一个道德范畴，是公民的第二个“身份证”，是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。即待人处事真诚、老实、讲信誉，一诺千金。从商业角度来看，“诚信”主要有以诚待客、货真价实、公平买卖、信守合同、偿还借贷、不做假帐等。 第二章 电子商务中的诚信问题现状 2.1网络欺诈 电子商务诈骗是以非法占有为目的，利用互联网虚拟事实或者隐瞒事实真相，骗取数额较大的财物的行为，也是诚信缺失在电子商务活动中最典型的表现形式。由于网上购物者与电子商务经营者之间相互知悉的信息不对称，