对华润健一网电子商务的调查.docVIP

PAGE PAGE 1 对华润健一网电子商务的调查 XXX 一、华润健一网简介 华润健一网是华润集团的一家医药电子商务公司，是我国规模最大的网上药店。华润健一网成立于2010年，成立三年以来，华润健一网发展迅猛，成为我国医药电子商务企业中的佼佼者。2013年，华润健一网销售收入达到3.8亿元，在我国网上药店销售收入排名中排名在第一位。2014年销售收入预计将达9亿元。2012年4月，华润健一网为了强化营销品牌，花费百万购买了国际顶级的域名。依靠华润集团强大的资金和医药供应链的优势，将华润健一网打造成国内最具竞争力的网上药店。 2014年9月，健一医生医疗服务平台正式上线，该平台集聚集了华润集团自有医院的众多资深医生与全国上万名优秀医生，搭建消费者与专科医生互动和交流的平台。健一医生、网上药店和呼叫中心为用户提供诊疗服务、药事服务、健康管理等方面的服务。 健一网成立后，线上业务由健一网及多家第三方平台平台店构成，线下由公司直营的华源大药房连锁实体店和体验店来承接线下的体验和服务。 二、华润健一网电子商务模式调查 华润健一网是华润集团医药电子商务试点企业，前身华源大药房网，华润健一网的的医药电子商务模式是主要是B2C与020。目前现己由310万客户方的在线用药管理。华润健一网的医药电子商务B2C模式主要是以卖方为主的模式和第三方平台的B2C模式，2013年健一网销售收入为3.8亿元，在中国医药电子商务B2C销售收入排行中排名第一。健一网的020医药电子商务商务模式主要是建立在健一网网上药店的平台的基础上，以健一医生的PC端和手机端为医疗服务，以体验店和实体药店为线下服务的一种医药电子商务模式。 2013年，华润健一网建立了一支近百人的执业药师团队，在我国10个顾客覆盖率最高的主要城市，每个城市开设2至3家体验店。通过体验店来打通医药电子商务020，满足线上的消费者对客户体验的需求。 健一网体验店是针对特定的区域、特定的群体、特定的商品等，开展个性化服务、提高服务的质量、增强体验和加强匹配度。以血压仪为:过去健一网单纯靠线上卖，出现大量投诉，投诉主要是测量血压不方便、数据不准确。他们分析原因后得出不是质量问题，而是没有按照正确的操作方法使用，在健一网的开设体验店后，他们举办了血压仪的体验活动，有专业的人员进行面对面的教学，体验店还提供维修保养服务，提高客户的满意度。 2014年9月，华润健一网的健一医生医疗服务的PC端和手机客户端同时上线运营，这标志着华润健一网正式进军移动医疗服务的领域。健一医生医疗服务PC端主要是提供线上的诊疗服务;健一医生医疗服务的手机端主要为患者提供基本的诊疗服务和的后期管理。 健一网是如何运作的呢?第一、健一网和第三方平台的订单送到订单处理中心，OMS订单管理系统通过统一订单提供用户整合的一站式供应链服务，通过对定单的管理和分配，使仓储管理和运输管理有机的结合，使仓储、运输、订单成为一个有机整体，使物流系统信息化，定单管理系统一般包括:确认、处理，状态管理等;第二、订单处理中心根据收货地址把订单发送给距离顾客最近的实体门店和体验店;第三、实体门店和体验店快速送货上门，顾客也可以自己提取，体验店主要提供保健品、计生用品、医疗器械的体验、使用方法和维修保养服务介绍等，体验店可以送货上门，顾客也可以上门自取;第四、顾客可以选择在线支付、实体门店和体验店支付和货到付款等支付方式;第五、顾客登录智能手机健一医生APP，可以为其提供诊疗服务和用药管理，还可以查询顾客的订单情况和通过GSP点位查询附近健一网的实体门店和体验店的具体地址、药品情况、促销活动、体验活动等等;第六、客户关系管理系统(CRM)用来为客户提供服务和提升企业和客户的关系，通过客户信息大数据的挖掘来协调企业与顾客间在销售、营销以及服务上的交互，通过分析客户信息总结出客户病症情况和用药偏好等，增加客户流量和转化率。 健一网的020医药电子商务模式，与欧美发达国家相比还有很大的差距，还在不断的完善中。国家食药监总局发布《互联网食品药品经营监督管理办法(征求意见稿)》，提出允许互联网药品经营者凭处方销售处方药。对于健一网来说，是一个非常利好的消息。健一网也在不断的加大投入，用于数据管理中心、020体系与呼叫中心的建设。 三、华润健一网品牌建设分析 华润健一网是华润集团的一家医药电子商务网站。而作为华润健一网的集团总公司，“华润”这个品牌可以说在国内外享有一定的声誉。华润集团是一家多元化发展的集团公司，是国务院国资委直属企业。华润集团在去年世界500强的企业排名中排在143位。“华润”品牌在多个领域多个区域都有一定的影响力。而华润健一网依靠“华润”的品牌影响力，为其迅速发展奠定了坚实的基础。 2012年，华润健一网花费百万元购买了国际顶级