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第一讲 1.零售学：将商品提供给最终消费者用于个人或家庭消费的商业行为。 2.零售业发展的相关理论：循环理论、手风琴理论、辩证过程理论、生命周期理论、自然选择理论、 商品攀升理论 3.第一次零售革命 诞生了第一家百货商店 第二次零售革命 发生在 19 世纪中期 连锁商店兴起 4.世界主要零售商进入中国的时间： 1992 年 八佰伴 日本； 1993 年 百 盛 马来西亚； 1995 年 家乐福 法国； 1996 年 沃尔玛 美国； 1996 年 麦德龙 美国； 1997 年 大润发 中国台湾； 1998 年 欧倍德 德国（仓储式建材超市） 1999 年 百安居 美国（仓储式建材超市） 5.中国零售业存在的问题 : ①缺乏整体布局规划和宏观政策引导，业态定位趋同化现象愈演愈烈。 ②一些大型零售商店的竞争手段仍以降价牌为主。 ③新业态中的 “软件 ”成为制约发展的瓶颈，运作尚不规范，制度尚不健全。 ④企业流通规模小，集中度较低。 中国零售业的发展对策 : ①加快实现零售业从单一业态向多业态发展。 ②实现零售业态结构合理化，使新兴业态成为新的增长点。 ③加强零售业态混合经营的管理，将零售业态结构调整引向深入。 ④健全投资主体约束机制，实现资本来源多元化。 ⑤大力发展电子商务，为零售企业提供技术支撑。 ⑥加快培养适应新兴业态管理的专门人才队伍 第二讲 1.影响零售环境的因素：社会、文化