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YZ集团O2O商业模式设计 摘要：随着互联网时代的到来，大量企业走上了创新道路，零售商要想在市场竞争中赢得一席之地，就要结合时代发展需求，对自身的商业模式进行更新。O2O(online to offline)实现线下和线上融合，更多的网上零售商尝试着通过实体体验店或者与实体店进行合作，从而为客户带去更好的服务。另外，大量的实体零售商也开始通过线上发展，来满足更多消费者的需求。在新的发展态势中，本文分析了YZ集团O2O商业模式设计，希望可以促进YZ集团更好的发展。 关键词：商业模式；O2O 模式；百货 1商业模式概念分析 商业模式是管理学的重要研究对象之一，企业与企业之间、企业的部门之间、乃至与顾客之间、与渠道之间都存在各种各样的交易关系和连结方式称之为商业模式。在分析商业模式过程中，主要关注一类企业在市场中与用户、供应商、其他合作伙伴的关系，尤其是彼此间的物流、信息流和资金流。 2 YZ集团简介及其商业业态 YZ集团主要经营有高档百货、大型超市、购物中心、现代家居和绿色食品、珠宝、红酒、电器等多个专业公司，企业规模在当地的零售商当中处于前列。YZ集团商业业态主要有： 第一，YZ百货。YZ 百货主要经营高端百货、时尚百货、奥特莱斯、购物中心百货店等多种业态形式。 第二，YZ超市。YZ 超市主要经营大卖场、加强型食品超市、社区店、便利店等多种业态，经营网络遍布山东省内各区域，并逐步向省外延伸。 第三，购物中心。购物中心主要事商业地产开发建设和运营管理的综合性产业业态，现涵盖商业地产开发、商业运营管理、品牌专卖店三大核心业务。 第四，YZ家居。YZ 家居经营范围涉及建材、家具、家装、家饰、家电、灯具等一切与居住有关的商品和服务，打造一站式、多元化的绿色家居航母。 3 YZ集团O2O商业模式的框架和业务内容 3.1确定目标客户 传统的YZ集团线下经营目标客户主要是中青年女性及新型家庭。她们有着更多的时尚品需求(想买)，以及更强的购买能力(能买)。年轻人有很强的活力，足够的消费、购买力，YZ集团提供的客户定位，促使更多消费者纷纷在YZ集团进行商品的购买，YZ集团开始发展为年轻人重点消费场所之一。 鉴于此，在推行O2O商业模式实施的过程中，第一是对市场消费者进行细分，将服务对象定位在何种群体上，关系着企业产品的营销方向。只有知道了自身所服务的重点客户群体，才能够对自身所生产的产品类型和数量有个基础的认知，从而为商业模式的推行提供保障。 3.2确立与投资者之间的关系 YZ集团重视与投资者关系的打造，同时定期和广大投资者进行信息的沟通，尊重投资者意见。YZ集团在每个年度的时候，会进行分析员会议的召开，在该会议中，YZ集团会将本年度实现的业绩报告以及相关资料进行提供，让分析员和投资者知道YZ集团在该年度中的经营状况。YZ集团重视和股东之间的沟通，尤其是股东周年大会上，董事会主席、审核委员会和薪酬委员会等，会进行信息的沟通，彼此进行问题的提问和解答。 3.3明确企业的社会责任 每个年度YZ集团下属企业会进行公益事业预算，将预算的资金放在社会福利事业发展上。比如开展各种公益活动，在慈善机构上进行款项的捐赠，在接下来的几年中，YZ集团还可能会成立公益基金。YZ集团在实现自身发展的过程中，注重社会责任的履行，保持社会效益和经济效益的统一性，这样可以促使企业更好的立足于社会，被消费者认可和信赖。 3.4业务内容 YZ集团需要了解客户的需求以及为客户所带来的价值，只有基于客户价值才能够为企业带来价值。因此YZ集团需要对目标客户的价值主张进行调查和分析。 从本质上来说，价值创造便是YZ集团为广大投资者和消费者提供所需服务的一个流程。在这一过程中，YZ集团需要O2O“线下线上”的服务模式作为支撑。消费者在实体进行产品的体验，然后通过线上平台进行产品购买，既能够给消费者带去真实的体验，同时还能够将更多利润让给客户，完成了消费、体验分离的过程，是对传统零售的补充。YZ集团和各种生产厂商、代理商之间存在很大的不同，YZ集团能够将各种性价比高的产品直接展现给消费者，不管是在实体店进行购买，还是在线上购买，消费者所享受的服务是相同的，产品价格也是一致的。 和传统销售模式不同，YZ集团O2O模式的业务过程中，顾客消费和体验并不在一个流程中，一般是顾客在线下实体店中进行体验，决定要购买哪种产品和相关型号后，接着在线上完成付款。而传统的销售模式中，顾客体验和购买产品是处于同一个流程中的，也就是均在实体店中体验产品和付款。 YZ集团O2O商业模式的内容可以在“线上线下”的经营过程中体现出来。顾客在线下体验产品，在线上进行支付，等到货物收到后再进行收货确认，从而实现价值的获取。除此之外，商家在通过线上产品销售之后，还需要为消费者提供售后服务，促使消费者能够对产品进