《公司关于退换货制度》.docxVIP

公司关于退换货制度 为完善售后的服务系统，力求使消费者更满意，本公司 实行退、换货制度，据此依据《中华人民共和国消费者权益 保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它相关规定 拟订本制度。 凡符合退、换货条件并得到批准退换货的客户，请按下 列条款执行： 一、 退、换货对象： 所有购买公司产品的顾客，无论采用何种送货方式和付 款方式的，都可根据本规定办理退、换货。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 退、换货条件： 1、 存在质量问题的产品。 2、 促销、清仓商品不得退、换。 3、 所换商品必须符合以下基本条件： 商品未被污染； 所换商品的包装完好无损，并不影响二次销售； 随产品附带的资料，包括：产品合格证、产品说明书 等； 随该件商品附送的赠品； 相关单据，包括：出具的送 /收货单、签收单、发票 4、所退商品必须符合以下基本条件： 商品未被污染； 所换商品的包装完好无损，并不影响二次销售； 随产品附带的资料，包括：产品合格证、产品说明书 随该件商品附送的赠品及公司手册、宣传资料、促销 用品、公司内部资料等； 相关单据，包括：出具的送 /收货单、 签收单、发票 三、 退、换货时限： 1、 国内客户自我方发货之日起，三十日之内可以办理 换货。 2、 国内客户自在我方购货之日起，七日之内可以办理 退货。 3、每周的星期三为本公司办理换货时间。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、 退、换货手续： 1、如果符合退、换货条件规定的，请在退、换货前以 电话的方式与本公司联系， 告知需退、换商品的品名、数量、 地址等，或登陆本公司网站下载并如实、 准确无误地填写该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 《退/换货登记表》传真至本公司，本公司在收到《退 /换货 登记表》后，我们的售后服务专员将会马上同退、换货人取 得联系，响应退、换货人的退换货要求。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、所退、换的商品由本公司物流部统一验收，货物验 收无误后由物流部主管将《退 /换货登记表》交公司事业部 总监初审签字，总监确认签字后报主管副总裁审核签字，然 后报请总裁批准方可准允退、换货。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、经审核批准退、换货后，物流部负责人即时与该退、 换货人联系，通知退、换货人将所退、换商品发送至本公司该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 五、 退款的处理办法： 由退货产生的退款，我们在收到所退货物并验收无误后 把它体现到顾客的帐户余额中，顾客可以 直接使用帐户余额中的资金选购其他同类商品。 六、 退、换货的注意事项： 1、 换货处理只能换此订单中的“同一商品”或相同零 售价的产品。 2、 所有退、换货的运输费及包装损耗费由对方负责。 3、 顾客可以拨打本公司的售后服务热线电话进行咨询。 附：退/换货登记表一份。