优质护理服务汇报.pptVIP

优质护理服务汇报 ? 我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范 工程”而我们呼吸科非常荣幸被选为全院优质护理服 务示范区，在活动的 3 个多月期间科主任、护士长及 全体护士牢记 “ 以病人为中心 ” 的服务宗旨，夯实基础 护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着 “ 患者满意 、社会满意、政府满意 ” 的目标不断前进，不断创 新 。 一、 组织宣传和学习 1. 组织全科护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于 加强医院临床护理工作的通知》、 2010 年“优质护理服务示 范工程”的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任 法中“医疗损害责任”，将学习内容制成宣传资料张贴于办 公室及病房走廊的宣传栏。 2. 通过学习和动员，护理人员转变了观念，由“要我服务” 向“我要服务”转变。 3. 注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标，同时，也 得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。 二、优化服务流程，营造温馨病房 1. 以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引， 检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送； 2. 为每个病人送上主管医生、护士及科室联系小卡 片，让患者随时能与医护人员联系； 3. 科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜； 4. 每间病房张贴温馨提示语、