Q_12HXDF01-2020管理体系认证咨询服务规范.pdf

华夏东方认证咨询有限公司企业标准 Q/12HXDF01-2020 管理体系认证咨询服务规范 2020-05-27发布 2020-05-27实施 华夏东方认证咨询有限公司 发布 Q/12HXDF01-2020 前 言 本标准按GB/T1.1—2009 《标准化工作导则 第 1部分：标准的结构和编写》要求进行编写。 本标准由华夏东方认证咨询有限公司提出并起草。 本标准主要起草人：米强。 本标准批准人：米洪峰。 本标准于2020年5月首次发布。 1 Q/12HXDF01-2020 管理体系认证咨询服务规范 1 范围 本标准规定了管理体系认证咨询服务的基本要求、服务内容、服务流程以及服务质量控制。 本标准适用于管理体系认证咨询服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适 用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19001-2016 质量管理体系 要求 GB/T 24001-2016 环境管理体系 要求及使用指南 GB/T 32625-2016 人力资源管理咨询服务规范 GB/T 45001-2020 职业健康安全管理体系 要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用本文件。 3.1 认证咨询 认证咨询是指由认证咨询公司协助企业达到某一法定标准，向合法认证机构申请并取得 相关证书。 4 基本要求 4.1机构及专业人员配置： 4.1.1 从事管理体系认证咨询服务的咨询机构应遵守适用的法律法规，取得相应的资格和资质并 具有认证咨询相关业务范围。应当满足的条件有: (一)取得工商行政管理部门颁发的营业执照且年检合格; (二)经营范围包含认证咨询; (三)与认证机构没有直接利益关系; 4.1.2 专业人员应具备认证咨询行业知识，具备沟通能力、统计分析技能、解决问题能力及学 习能力，具有客户服务意识和良好的职业道德素养。 4.1.3认证咨询机构应与专职咨询师应签订符合 《中华人民共和国劳动合同法》要求的劳动合 同。在开展咨询业务时应优先选获得国家注册资格的认证咨询师、审核员或经公司采信后承担 2 Q/12HXDF01-2020 咨询服务。应建立并保持专、兼职咨询师工作评价档案。 4.1.4咨询机构应为专业人员提供相关的业务培训，应包括以下内容 a) 认证咨询管理知识； b) 沟通能力； c) 客户服务和关系发展知识； d) 经营管理知识； e) 项目管理知识； f) 办公软件操作能力。 4.2 服务环境 4.2.1 应有固定的办公场所，并明示工商执照或其他经营许可证明。 4.2.2 办公场所应有完善的办公与通讯设备。 4.2.3 办公场所应有必要的安全防护、防盗、消防设施。 5 服务内容 咨询服务包括但不限于以下内容： a)调研诊断。根据接受咨询服务组织的规模、产品和服务复杂程度确定时间，一般控制在 三个工作日左右。 b)分析策划，由咨询师与接受咨询服务组织协商完成。 c)培训。至少应进行如下培训: 1. (标准培训:对接受咨询服务组织领导、骨干进行