第二章 语音呼叫系统.doc

监控系统实施方案 PAGE 239 PAGE 16 安徽安信通科技发展有限公司 第二章 语音呼叫系统 系统概述 温莎商务会所是一个多功能、现代化、高标准、综合性的智能化商务会所。 商务会所人员流动量大，决定了服务的多发性，也决定了要求服务质量的全面性及先进性。 商务会所语音呼叫系统利用无线传输技术,为商务会所的服务质量提高一个台阶。 2．系统设计 地形：3层楼，36个包间、大厅10桌台 客户需求： 客人无线呼叫服务； 提高服务员的工作效率； 系统方案： 产品配置： 2个E型控制中心、6个信号增强器、46个单键调频呼叫器、6个取号器。 方案设计： E型控制中心安装服务台，46个单键调频呼叫器分别放在每个麻将桌托架、大厅桌台、足浴床头台上，服务员不按房间号分工，空闲时都到服务台等候呼叫，有新信息显示后，先取号再服务。 用户反馈： 多嘴猫产品比房间电话的呼叫方式操作方便多了； 服务员无需在走廊巡视，因为所有服务请求都在总台显示； 客人可以享受更好的无打扰的及时的服务； 3．语音呼叫系统厂家案例分析 多嘴猫无线服务呼叫系统是调频（FM）无线技术的系列产品，具有无线呼叫、报警、调度、呼叫记录监控和统计分析等功能。由于多嘴猫产品采用了调频发射和高灵敏度接收机技术，无线信号覆盖效果明显好于调频产品，另外本产品为了适应大范围场所使用，还推出信号增强器、外接大功率发射机等扩展设备供选用，因此产品的适应客户类型非常广泛：洗浴中心、中餐厅、西餐厅、休闲会所、宾馆客房、干休所、养老院、咖啡厅、茶楼、KTV、医院病房、医院急诊、冷饮厅、公司行政、迪厅、星级酒店、生产线、超市、棋牌室、网吧、私人寓所、政府部门等。 下面是对一些曾经做过的国内典型客户和使用效果简要介绍，由于篇幅有限，每类客户仅介绍一个，供参考。 一．茶楼 客户信息： 名称：煮雨轩茶楼 地址：北京市西城区 地形：地上1层，散座、包间共10个。 客户需求： 客人呼叫服务； 集中服务，产品设计必须符合我方的管理流程； 提高服务质量，提高工作效率，减少服务员数量； 系统方案： 产品配置： 1个E型控制中心，10个呼叫器，10个底座。 方案设计： 1台E型控制中心安装在吧台、10个单键调频呼叫器分别每个餐桌上，每个呼叫配一个实木底座。 使用效果： 解决客人呼叫服务的问题； 提高了服务员的工作效率； 客人不需要喊服务员，就餐环境更加安静、舒适； 用户反馈： 由原来6个服务员减少到3个，降低了人力成本； 客人有了无打扰的消费环境； 这个产品的排队数和销号功能非常好，可以看出服务处理的进度，服务员整体协调好，团队工作效率高了； 服务员的工作不按照房间号码分配比较适合茶楼场所； 施工简单，不用布线，不影响营业； 结果分析： 茶楼虽然单位客户的销售额比较小，但数量很多，而且茶楼的服务模式特别需要无线呼叫系统这类产品。由此可以看出，我们的产品尤其适用于突出安静、私秘性的服务场所。对于小场所而言，E型的功能和信号覆盖基本满足需求。 二、 棋牌室 客户信息： 名称：休闲自在轩 地址：上海市 地形：2层楼，20个包间 客户需求： 客人无线呼叫服务； 提高服务员的工作效率； 系统方案： 产品配置： 1个E型控制中心、20个单键调频呼叫器、2个取号器。 方案设计： E型控制中心安装服务台，20个单键调频呼叫器分别放在每个麻将桌的托架上，服务员不按房间号分工，空闲时都到服务台等候呼叫，有新信息显示后，先取号再服务。 用户反馈： 多嘴猫产品比房间电话的呼叫方式操作方便多了； 服务员无需在走廊巡视，因为所有服务请求都在总台显示； 客人可以享受更好的无打扰的及时的服务； 结果分析： E型的产品功能设计就是根据棋牌室这类客户的需求和特点，其中排队数显示，销号后提供服务等功能非常符合棋牌室、茶楼等休闲场所需求。E型产品是调频呼叫系统中价位较低的一款产品，是这类客户的最佳选择。另外，06年推出的HY－2610E系列的呼叫器包括了单键、两键和三键呼叫器，将会极大地满足低端市场对高端功能的需求。 三、 休闲会所 客户信息： 名称：金龙洲康体会所 地址：北京市 地形：3层楼，本产品的使用范围是2层10个包房 客户需求： 客人无线呼叫服务； 提高服务的响应速度； 系统方案： 产品配置： 1个F型控制中心、10个单键调频呼叫器、10套底座。 方案设计： F型控制中心安装在二楼的走廊墙壁上，10个呼叫器分别放在二楼的10个包间。 用户反馈： 达到了预期效果； 服务响应的速度快，质量有所提高； 结果分析： 休闲会所的档次一般比较高，以休闲娱乐为主，服务是这类客户的招牌，所以多嘴猫产品非常有