呼叫中心电话处理规范及的技巧讲解.pptVIP

lenovo 呼叫中心电话处理 技巧及规范 Corporate Identity and Design lenovo (呼叫中心电话处理技巧 ●[呼叫中心话务规范 〔呼叫中心热线话术 录·(呼叫中心话务忌语 lenovo (呼叫中心电话处理技巧 目、●〔呼叫中心话务规范 〔呼叫中心热线话术 录·(呼叫中心话务忌语 lenovo 呼叫中心电话处理技巧 1、目的 训练坐席人员的服务意识和服务技巧,规范坐席接听人员的话务口径,体现服务人 员的专业性和规范性,避免员工随意性而造成不必要的麻烦 2、适用范围 本规范适用联想比亚迪项目呼叫中心所有CR人员及其借调全呼叫中心担任坐席相关 呼入呼出业务闵 3、学习目标 通过本方案,我们致力于达到以下目标 1、使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识 2、为你解决在电话沟通中可能或将要面对的一切问题! 3、传授给您极具实用价值的方法和理念,使您成为电话沟 通的高手 lenovo 呼叫中心电话处理技巧 第一章铃声一响,我就失去自我 第二章电话技巧=明确流程+注重细节 第三章明确流程 第四章注重细节 lenovo Pa517