旅行社导游带团管理制度.pdfVIP

导游管理制度 日常管理办法 一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。 二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁 穿高跟鞋、奇装 异服、浓妆艳抹。 三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准 备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。 团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动 游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。 四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴 入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如 遇问题立即报公司解决。 五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团 队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。 六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与 游客合法权益。 七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自 增加景点与购物点，严禁私拿回扣。 八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好 发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。 九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三 次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。 1 十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。 十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪 单独行动或交头接耳。 十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。 十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、 民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备 好调节团队气氛的节目。 十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。 十五、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解 决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。 十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行， 如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承 担。 薪酬管理办法 一、通过导游薪酬管理办法，激励导游的工作积极性，让导游有 很强的动力充实自己的业务知识，提高导游的服务质量。 二、导游人员薪酬由基本工资、出团补助、提成、奖金、福利构 成。 三、试用期基本工资为 1000—1200 元/月，转正后基本工资为 1500—1800元/月。转正后公司按国家相关规定购买社保。 四、导游上团期间住宿费由公司全报销，免去导游上团住宿的后 顾之忧。 五、交通补贴：早晨8:30以前接团补贴15元，晚上20:00以后 2 散团补15元（20:00前散团不予补贴）。电话费补贴：上团补贴 电话费10元/次/天。餐补：上团餐补 10元/次/天。上团奖励： 20元/次/天，按该团客人购物销售额的3%提成奖励。 六、每月评选优秀导游。总评分为100分，由销售额评分、游客 评分、出勤评分等构成，当月优秀导游将由评分最高者产生。公 司将对优秀导游进行通报表扬，并发奖金100—300元以资鼓励。 奖励与处罚办法 一、公司收到客户表扬导游信件每次奖励50—100元； 二、导游拾金不昧捡回客人丢失贵重物品并送还客人每次奖励 100元-300元； 三、因导游带团表现突出，公司收到客户赠送锦旗每次 100 元 -300元； 四、导游上团未按公司要求准备出团文件和出团物品者每次处罚 50元-100元。 五、因违反导游工作流程或违反导游管理制度所发生的客户投 诉，视情节轻重给予100元-300元的处罚。 六、公司收到客户对导游的投诉，经调查确因导游失职责任，视 情节轻重给予 100元-300 元的处罚；给公司造成经济损失的由 导游自行承担损失。 七、导游丢失或伪造带团文件（结算单、团队质量客人回执表等）、 证件、协议,给予100元-500元的处罚; 八、导游丢失或损坏公司带团物品照原价赔偿。 3