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中青旅管理制度 总则 1. 遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。 2. 保持仪容仪表端庄整洁，言谈举止优雅大方。 3. 出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。 如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。 4. 工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非。 5. 单位内与同事应以礼相待，工作中应通力协作，具有团队精神， 6. 工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维持公司整体办公形象。 7. 未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 8. 接听电话应先问候，并自报公司名称。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时 礼貌道别。 9. 服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即 遵照执行，不得无故拖延。 10. 尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。 11. 爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财务等私自携出或外借。因过 失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。 12. 不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。 13. 对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。 14. 工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。 15. 对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周 到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。 16. 与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有 关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开 河。 17. 在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时， 应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部 门处理。 18. 公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开 关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。 设备管理制度 一、电话管理： 1. 严禁使用办公电话打私人电话。 2. 非业务需要严禁上班时间上网。 3. 接听电话要快，吐字要清晰，语气要适中。 4. 接听用语：“您好！中青旅。” 5. 要耐心细致地回答顾客提出的问题。 6. 要认真做好电话来访纪录，明确纪录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其 他特殊要求，并立即向业务经理汇报。 二、电脑、打印机、复印机管理: 1. 打印纸从财务处领取，财务处负责登记。 2. 各部门的电脑、打印机和复印机的维护费用，打印纸和其他办公用品的费用开支不得超 出部门预算。 人事管理制度 第一章 总则 第一条：为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高 工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。 第二条：适用范围。 一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理 依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。 四、关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。 第二章 录用 第三条：本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请， 经相关负责人批准后，由部门同意纳入聘用计划并办理甄选事宜。 第四条：本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用 考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。 第五条：新进人员原则上试用期为三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可 适当缩短其试用时间。 第六条：试用人员报到时，应送交以下证件： 一、毕业证书复印件。 二、身份证原件及复印件。 第七条：凡有下列情形者，不得录用。 一、有犯罪前科者。 二、有贪污、拖欠公款记录者。 三、患有精神病或传染病者。 四、因品行恶劣，曾