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旅游市场营销现状及趋势分析论文 ［摘要］随着我国综合实力的不断增强，旅游行业也得到了前所 未有的发展，进入21世纪，旅游市场营销备受关注。因此，将对其 现状进行分析，并在此基础上探究其发展趋势，希望对相关工作的展 开提供借鉴价值，以期在共同努力下，促使旅游业的蓬勃发展。 ［关键词］旅游市场；营销；现状；发展趋势 在21世纪，我国的旅游业也从原本的资源时代走向营销时代， 在资源时代下，旅游业在投入过程中主要是以设备、资金、资源为主， 有形资产在其中起到了非常大的作用；而在现代化的旅游行业中，创 新、管理、营销等因素，将决定其竞争实力以及在市场中所占据的 置。由此可见，在未来，市场营销将在旅游事业中发挥越来越重大的 效用。至此，在现阶段，以此为话题进行研究，是非常有必要的。 一、我国旅游市场营销的现状分析 （一）缺少售后服务体系。在旅游行业的市场营销中，旅游产品 往往是一个涵盖有形产品、附加产品、核心产品的概念，其不仅给予 了旅游者身心上的满足，也给旅游者的精神、心理上带来一种满足感。 而要想达到营销目标，就要求相关的旅游企业在进行服务时，应把顾 客放在一个较高的位置上，否则，必然会遭到淘汰。但是，从目前的 实际情况上看，大部分的旅游企业都没有建立起完善的售后服务体系， 由于意识的缺乏，它降低了旅游者的购买体验，并引发了一系列问题， 给旅游企业的整体发展带来了极为不利的影响[1]。 （二）削价竞争仍然存在。在现阶段，仍然有一些旅游企业，为 了更好地争夺客源，将降价作为一个竞争手段，其实，这一做法是比 较不合理的。在促销旅游线路的过程中，有时，线路报价往往会低于 成本，长期下去，不仅会使旅游企业本身的形象大打折扣，也会对企 业利益产生较大的损坏。 （三）法制意识较为淡薄。从当前旅游行业的发展形势上看，在 一些旅游企业，尤其是旅行社中，大多数都是采用承包经营这一运作 方式，导致部分旅行社为了谋取自身利益，而忽视了合法经营，造成 大量的旅游投诉或纠纷，对旅游行业的整体发展产生了一定的阻碍作 用。比如，有的旅行社，在市场营销的过程中，会给旅客提供一些虚 假的服务信息，或者冒领其他品牌等，从而使市场秩序变得紊乱，不 仅破坏了相关法制，也使得旅游市场中的供需双方受到损害。 二、我国旅游市场营销的发展趋势探究 （一）将“产品营销”转化成“目的地营销”。目前，在进行旅 游营销的过程中，将“产品营销”转化成“目的地营销”已经成为一 种必然趋势，同时，其也是市场营销未来的发展方向。我国的旅游行 业与其他国家相比较，有着较大的不同之处，是先有入境旅游之后， 出境游和国内游才开始发展起来的，是从事业型逐步转化为产业型 [2]。另外，在旅游产品这一方面，也是从宾馆、景区等简易的设施 逐步发展到旅游区域、旅游带等，这一方式也使得旅游营销由宾馆、 景区的独闯天下，到现今由相关企业、政府组织、相关部门等互相合 作的整体化营销。总之，在旅游行业中，目的地营销这一方式是我国 经济发展下的新产物，也是旅游市场的必然趋势，是旅游企业增强自 身竞争实力的有效途径。 （二）将“孤军奋战”转化成“整体出击”。“整体出击”，顾 名思义就是指，应将原本的单个的旅游营销转变为整体性的联盟宣传， 并将“产品营销”转换成“目的地营销”，从而有效增强旅客的服务 体验，对旅游行业的总体发展起到推动作用。在这其中，不仅涵盖了 旅游企业、相关机构、社会公众、潜在游客等，也包含了目的地的娱 乐、购物、旅游、吃住行等，并包括了游客的思考、情感、感官、行 动等方面，从而将这些因素视作营销整体，促使营销目标的达成。总 之，在将来的旅游营销当中，不可能再是单个的旅行社或旅游企业进 行宣传，而是旅游企业、旅游景区的联手合作，以增强营销方式的联 合性，将“孤军奋战”有效转化成“整体出击”，以便在各个方面的 努力下，共同促进我国旅游业的繁荣、富强。 （三）积极引入现代化的信息技术。随着我国科学技术的持续性 发展，现代技术早已被应用于各个领域当中，而对旅游行业的市场营 销来说同样如此。旅游企业在进行营销、宣传时，一定要及时转变营 销观念，将信息技术有效引入其中，可以将旅游的主动权交到消费者 的手中，使旅客们对营销产品、目的地等加以了解，这往往比线下营 销，要有效得多[3]。基于此，旅游企业在进行市场营销的过程中， 就可以将信息技术融入进来，充分调动消费者参与到旅游营销中来， 从而有效提升其积极性及参与热情，促使营销活动得以有序、