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旅游景区游客满意度调查表 尊敬的游客： 非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评估本景 区游客满意度的重要参考依据。 谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。 调查项目 很满意 满意 一般 不满意 外部交通指引 内部游览线路安排 观景设施 路标指示 景物介绍牌 宣传资料 导游讲解 服务质量 安全保障 环境卫生 游客中心服务 景区厕所 商品购物 餐饮或食品 旅游秩序 景区保护 总体印象 姓名 国（省、市）名 游客满意度调查表 1、旅游景区标准化试点单位对游客满意度的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为 依据。 2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客满意度调查表》的得分情况。 3、《旅游景区游客满意度调查表》由现场评估人员在景区工作人员陪同下，直接向游客 发放、回收并统计。 4、《旅游景区游客满意度调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模和范围，一般为50 份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。 5、《旅游景区游客满意度调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不 能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。 6、游客满意度的计分方法： (1)游客满意度总分为 100分。 (2)计分标准： ①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0 分。 ②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为 2分，不满意为0分。 (3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客满意度调查表》各单项的算术平均值，再对这 17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调 查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。 6、旅游景区游客满意度综合得分标准为： 综合得分为90分，游客满意度为90% 综合得分为80—90分，游客满意度为80%—90% 综合得分为60—80分，游客满意度为60%—80% 游客满意度调查计分表 计分项目 自检计分 中期评估计分 评估验收计分 总分 各 总体印象 项 得 外部交通 分 内部游览线路 数 观景设施 路标指示 景物介绍牌 宣传资料 导游讲解 服务质量 安全保障 环境卫生 游客中心服务 旅游厕所 商品购物 餐饮或食品 旅游秩序 景区保护