《公交服务质量保证书》.docxVIP

公交服务质量保证书 今年上半年，我公司部分线路由于存在营运管理和服务 工作方面的不足，营运违章率高于同行业平均水平，受到了 上级主管部门的批评。谨此，我公司特向一直以来关爱和支 持我司的广大市民深表歉意。为进一步规范企业内部管理， 有效降低营运违章，提升公交服务水平，实现公交秩序优良、 服务优质、环境优美的目标，为广大市民提供更加快捷、安 全、舒适的公交服务，我公司服务保证如下： 一、 加强司乘人员服务意识和服务技能培训， 文明服务、 礼貌待客，禁用服务忌语，确保为乘客提供温馨舒适的车厢 服务。 二、 落实“一天两洗”的车辆保洁制度，确保车容车貌 达到“八无两定”标准。 三、 标志标识、温馨提示张贴规范、齐全，无遗漏，乘 务员适时报站。 四、 规范营运，按核定线路行驶、按核定站点停靠。 五、 开展车厢关爱活动， 主动热情协助照顾老、 弱、病、 残、孕、抱婴者。 六、 投诉处理在5个工作日内处理完毕，力争服务质量 在年内得到明显提高。 公司服务投诉（或举报）电话： 0755 -欢迎 广大市民监督和提出意见，我公司保证做到件件有回复，事 事有回音。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 深圳市中南巴士有限公司 20XX年9月16日