酒店营销部培训.pdfVIP

营销部培训计划 培训导师：营销部经理 培训期限：共六天 第一天 1. 营销的概念 酒店营销是为了满足顾客的合理要求，为使酒店赢利而进行的一系列经营、销售的活 动 2. 营销的核心：是满足顾客的合理要求 最终目的：是使酒店赢利 3. 营销部的结构 公关营销部岗位设置图 人员编制 总监级 1 公关营销总监 人 公关营销经理 经理级 2 经理助理 人 公关 销售 预订 主管级 3 主管 主管 主管 人 市 广 美 旅 长 预 场 告 公 行 商 包 会 宴 订 关 工 社 务 房 议 会 调 策 专 销 销 销 销 销 员 员工级 10 研 划 专 专 员 售 售 售 售 售 人 专 专 专 专 专 员 员 员 员 员 员 员 相关说明 4. 营销积极性职能： 客房、餐饮、宴会的接待 协调客服事宜 参加公益活动建立酒店良好的形象与关系 设计“意见调查表” 宣传、广告、推广 接待 VIP 完成贵宾房间的布置 / 酒店美工 5. 营销消极性职能：负责客投 / 销售信函及传真 / 紧急及意外事故的处理 6. 营销部职责权利 部门负责 部门 公关营销部 公关营销经理 直接领导 营销总监 人 1．根据酒店的发展战略，建立、完善并执行酒店公关营销工作相关的规章制度 2 ．结合酒店内外部情况，根据酒店经营目标，组织制定并实施酒店各类营销方 案和营销计划 3．负责酒店对外广告宣传工作，组织开展各类公关活动，树立酒店形象，提高 酒店的知名度 4 ．建立、开拓并维护酒店的客户渠道，整理维护客户资料，保持与酒店客户的 良好关系 5．根据经营目标，分解销售任务，组织开展各类公关、营销活动，完成各项销 职责