企业应从哪些方面满足顾客需求.pptVIP

企业应该从哪些方画漪足顾客的要求 、4P策略 1、产品 product 2、价格 price 3、地点 place 4、促销 promotion 首先对于产品来说,要注意到产品的实体、服 务、品牌和包装,具体来说产品是指企业提供 标市场的货物和服务的集合,这其中 品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和 规格,此外还包括服务和保证等因素。作为价 格则主要包括基本价格、折扣价格、付款时间 借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经 济回报。地点通常就包括分销渠道、储存设施 输设施、存货控制,它代表企业为使其产品 进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动, 包括途径、环节、场所、仓储和运输等。促 销的内容是指企业利用各种信息载体与目标市 场进行沟通的传播活动,包括广告、人员推销 营业推广与公共关系等等。 ∴、4C策略 1、消费者 consumer 2、成本cost 3、便利 convenience 4、沟通 communication 费者指消费者的需要和欲望。企亚要把重视顾客放在第 调创造顾客比开发 消费者 成本指消费者获得满足的成本,或是消费者满足自己的 消费者需要的产品成本;消费者购物成本,不仪指 还有时间耗费、体力和精力耗费以及风险承担。因此企业要想 在消贵者支持的价格限度内增加利润就必须降低成本。便利指购买 比之传统的营销渠道,新的观念更重视服务环节,在销 调为顾客提供便利,让顾客既购买到商品,购买到便利 不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好,把便 贯穿于营销活动的全过程,售前做好服务,及时向消费者提供 性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。售后 视信息反馈和追踪调查,及时处理和答复顾客意见,对有问题的 商品主动退换,对使用故障积极提供维修方便,大件商品甚至终身 保修。沟通指与用户沟通,企业可以尝试多种营销策划与营销组合 如果末能收到理想的效果,说明企业与产品尚未完全被消费者接 这时,不能依靠加强单向劝导顾客,要着眼于加强双向沟通,增进 相互的理解,实现真正的适销对路,培养忠诚的顾客