N0204银行窗口实战服务技巧(33).docxVIP

单选题 正确 现代银行员工职业化要求的基础是：（） A专业力和亲和力的融合 B亲和力和领导力的融合 C决断力和公信力的融合 ? D专业力和领导力的融合 正确 银行窗口服务的第一法则是：（） 1. ；；| A质量 2. :;| B迅速 3. 77| c安全 4. EM d服从 正确 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（） A随意性的 B欺骗性的 C沟通性的 * D倾向性的 错误 4.下列说法不正确的一项是：（） ? A面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己 B面对顾客的时候，你应当做到把客户当别人 丁 | C面对顾客的时候，你应当做到要把自己当自己 [3b面对顾客的时候，你应当做到要把自己不当人 正确 银行的窗口服务的一个核心是：（） A 一定要传递服务 ? B 一定要传递尊重 C 一定要传递感情 D 一定要传递爱心 正确 服务人员在面对客户的时候， 要找到一种 善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（） A促销意识 B职业意识 * C服务意识 D敬业意识 正确 正确 错误 传递尊重的基本要求是：（） A尊重个性、尊重兴趣 B尊重职业、尊重劳动 - C尊重人格、尊重信仰 D尊重对方、尊重自己 正确 银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（） A脱岗 B操作古板 C培训不够 ? D率性而为 正确 个层面是：（）银行员工最基本的服务素养有两个层面：一个层面是程序上的; 个层面是：（） ? A个人面上的 [31 B技术面上的 C操作面上的 D领导面上的 职业化员工的最基本要求是：（） A敬业意识 B业务能力 ? C干什么，像什么 r D像什么，干什么 正确 面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己 ”属于构建和谐服务环境的基本法则中的: （） A要尊重对方的个性法则 ? B换位思考法则 打| C严于律己法则 D现场管理法则 正确 银行女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做：（） A八字步 B立正步 C 一字步 * D 丁字步 银行的窗口服务不但要准确、 方便、快捷地把我们顾客的业务办完， 更重要的是在这个 过程当中要让客户感受到：（） A 一种服务 g]|| B 一种速度 C 一种能力 - D 一种尊重 正确 服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（） A物质需求 B利益需求 13―| C基本需求 ? D精神需求 正确 优质服务的核心是：（） ~| A市场服务 * B用心服务 C宣传服务 D环境服务