客户分层与流失预警模型.pptVIP

1商业目标一一售后客户分层模型 价值分类模型 根据客户总消费金额,结合消费类型,将 客户分为不同的价值等级、并对客户的售 后偏好进行评定。 价值 客户 忠诚 活跃 忠诚度分类模 活跃度分类模型 根据2年以上客户在一定时 根据定时期内客户的总到店次数 期保养到店次数与保养计划 及次数结构比例,将客户分为不同 的吻合度,评定客户的忠诚 的活跃等级、并对客户偏好进行评 度 定  模型结果一价值模型 价值分类模型根据客户总消费金额,结合消费类型,将客户分为不同 模型客户数:856005 占总客户数比例:89.56% 高价值客户不同偏好分布(97971) 不同综合价值分类客户分布 m大事故造修型 高价值客户 多为大事故维修型 21% m机/事故非具型 占比59% 小事故修型 39% 中等价值客户偏好分类(424087 中等价值客户 多为机修/事故兼具型 13% 44% 和事故维修性 运厂频紧型 合计占比70% 价伍类桉型建槟使用的指标: 中故组修自费组修次数、一般组修自费组修次数、一般组修自费保并次数、到店消费总金额、自费组修金额、自费保金、  模型结果一忠诚度模型 忠诚度分类模型根据客户在一定时期保养到店次数与保养计划的吻合度,评 定客户的忠诚度 378933 总客户数比例:39.65% 忠诚度高客户偏好分美(49096) 忠诚度高客户 保养里 多为无特殊偏好型 客户T-1期忠诚度分布 20% m其他 占60% 13% 忠诚度中等客户偏好分类(4749 75% 忠诚度中等客户 34% 多为保养偏好 65%“保养修难具型占65 修自费组修次数、一般组修自费保养次数、一般维修索次数、实 说明:以上是03.1.1-14.9.30年的全部客户的结果  模型结果一活跃度模型 活跃度分类模型根据定时期内客户的总到店次数及次数结构比例,将客户 分为不同的活跃等级、并对客户偏好进行评定 横型客户数:886197 占总客户数比例:9272% 活跃度高客户偏好分类(46571) 不同综合活跃度客户分布 活跃度高客户 全面型 31% 多为全面型和保养型 机依/事故兼具型 两者合计占58% 27% 舌跃度中等客户偏好分类(238628) 高话跃·中等活跃低话跃 ■机型 活跃度中等客户 保养/事故具型 多为机修偏好 保莽型 占比近一半,达48% 32% 其他含素,事 舌跃庶型建栏使用的指 丰故维憭自费维修次数、一般维修自费维修次数、一般维修兔费维修次数、一般维修索次数、保养到店次数  2.商业目标一一售后客户流失预测模型 捕获 将流失客户 及时跟踪处理