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医院管理年活动阶段性总结 根据自治区卫生厅关于开展“以病人为中心，以提高医 疗服务质量为主题”的医院管理年活动的统一布署，自今年 7月份以来我院开展了 “医院管理年”活动，现已历时 5个 月。在上级卫生行政部门的督导下，经全院职工的努力已取 得成效，主要表现在全院职工“以病人为中心”的服务理念 开始形成，开始注重改善服务流程，尽量便利于病人。如改 进门诊服务流程，挂号与收费同设在一个楼层，解决了在某 一时段挂号和收费排长队现象。增加抽血人员，解决早上抽 血化验排长队现象。在专科医务人员编制数缺额的情况下， 许多同志第一天上夜班，第二天放弃休息，继续上门诊、查 房会诊或手术。B超室在人员不足的情况下，仍服从医院的 安排，24小时随叫随诊，科室的工作量仍然不减。这些同志 放弃自己的休息，图的是使病人能得到及时诊治，缩短病人 的住院时间，使病人的满意率得到了提高。职能部门重视病 人或病人家属的投诉，能做到热情接待、及时处理。在处理 问题的思维方式上开始有“换位”思考的理念，尽量做到病 人满意。在目标考核上，加大工作量和工作质量的考核比重， 注重考核核心制度的执行和落实。对出现的医疗纠纷和投诉 做到不护短，科学地查找和分析原因， 注重整改。为了把“医 院管理年”活动深入持久地开展下去，并取得实效，真正达 到活动所要求达到的目标，结合我们目前正在同步开展的创 建“医德医风示范医院”活动，我想就如何提高认识，转变 一些观念，树立一些新的理念，和大家一起交流和沟通。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、为什么要开展“医院管理年”和创建“医德医风示范医 院”活动。 为什么今天还说这个问题，因为还有好多同该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 志对开展“医院管理年”和创建“医德医风示范医院”活动 的目的与意义认识不清楚，认为是医院为应付上面的工作而 开展的一项活动。认识上的不到位，必然形成思想不重视、 措施不落实、成效不明显的局面。在开展“医院管理年”的 活动期间竟然发“氧气事件”那样的问题，就足以说明相当 一部分同志，包括一部分科主任、护士长不重视创建活动， 在落实措施上不力。 那么，医院为什么要开展“医院管理年” 和创建“医德医风示范医院”活动呢？要回答这个问题，首 先要从外部环境和内部环境的变化来看。人民群众看病难、 看病贵，看不起病的问题，特别是在经济欠发达地区，看不 起病的问题尤其突出，怎么解决？除了扩大医保、合作医疗 覆盖面外，还要靠医院来解决这个问题。而医院也面临着诸 多挑战，面对竞争，医院要生存和发展必然要讲钱、要讲经 营，再加上政府对卫生投入不到位，医院公益性质的观念发 生了变化，开始逐渐淡化，正如高强部长所讲，“在医疗服 务领域，各种思想、观念相互激荡。甘于奉献、救死扶伤的 美德仍然是主流，也出现了公益性质淡化，以医疗服务为手该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 段，追求团体或者个人利益的倾向。医疗服务领域中存在着 诸多不正之风和消极腐败现象，引起了群众的不满。“我们 应该清醒地认识我们存在的问题，坚持眼睛向内，认真查找 自身存在的不足，认真解决这些问题。这既需要良好的外部 环境，需要政府和有关部门的支持，更需要医院加强管理， 提高医疗服务质量和水平，深化改革，调动广大医务人员的 主动性和自觉性。” 开展“医院管理年”和创建“医德医该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 风示范医院”活动就是从认真解决自身问题，从而推进和谐 社会的构建的角度来思考的。 二、事事处处牢记医院的该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 属性、牢记职业的属性。 医院的属性是什么？是救死扶 伤。“是政府实行一定福利政策的公益性质。”功能是为群 众提供价格低廉、安全可靠的医疗服务。自古以来，医生和 护士这两个职业的出现，就与救死扶伤紧密联系在一起的。 医护行业的性质仍属服务行业，但它又不同于一般的服务行 业，因为它服务的对象是人，涉及人的生命和健康，这就决 定着服务质量的重要性，决定着医护人员要有良好的医德和 精湛的技术，要具有奉献精神。所以医生和护士的职业又是 神圣的，是社会和群众尊重的职业。最近新浪网的一项调查 显示：94%的人认为医生的声望相比十年前下降了，认为下 降最主要的原因，41%的人认是过分追求经济利益， 40%的人该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 认为是职业道德水平下降，仅 11%的人认为是承担了公众对 医疗体制不满。所以要赢得社会的尊重，就要把握好自己的 职业道德修养，绝对不能把经济利益放在第一位，这是我们 的行业和职业属性决定的。 三、如何正确认识医护职业该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 内容的变化。 常常听到医护人员抱怨自己现在干的有些 事情不是医生和护士